又(yòu)出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少(shǎo)投资者和期货(huò)公司人士反映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆不上了，打(dǎ)开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在连接行情服(fú)务器”，然后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了几(jǐ)位期货交易(yì)者(zhě)，他们也(yě)向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有客(kè)户多个期货(huò)公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无法登(dēng)陆，行情(qíng)软件(jiàn)打(dǎ)不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问(wèn)题。突发(fā)状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们(men)博(bó)易大师的技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家(jiā)期货公(gōng)司的(de)技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大(dà)师交易软件的技(jì)术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易(yì)的答(dá)复(fù)。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦诉道，作(zuò)为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才(cái)知道是博易大师(shī)交(jiāo)易(yì)软件出现了问题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少被客户(hù)骂，周六早上还要给客户解(jiě)释。其(qí)实，我(wǒ)们也很无奈(nài)，最(zuì)终是我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有期货公司(sī)人士第一时(shí)间给博易大师的客(kè)服打电话，对(duì)方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对(duì)此次(cì)事故(gù)进行(xíng)解释。

　　“我以为是(shì)手机出(chū)现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载(zài)了(le)，不行；用(yòng)无线和(hé)流量也都试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到，目(mù)前手机下单方面(miàn)，期货(huò)交易者用的(de)最(zuì)多是国内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费(fèi)之后，很多公司都开干腊肉特别硬怎么处理，腊肉太干太硬变软小妙招(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现(xiàn)在(zài)交易者下单(dān)渠道比较多(duō)，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的(de)可替代，对大多(duō)数(shù)交易(yì)者影响不是特(tè)别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我(wǒ)了解一共有四种(zhǒng)手机下单渠道，如(rú)果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另(lìng)外几家都可(kě)以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户(hù)用单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术(shù)部和数智中(zhōng)心联合排查，先查看(kàn)是(shì)否(fǒu)是(shì)我们公司自身软件的问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博(bó)易(yì)技术交流群中。在博易(yì)技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货公司人员说(shuō)，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领导在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户的安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可(kě)以通过其(qí)他(tā)手机软件或电(diàn)脑版的(de)软(ruǎn)件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来(lái)解决下单问题(tí)；三(sān)是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期货(huò)行(xíng)业(yè)来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是(shì)软件提供(gōng)商(shāng)（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能力和(hé)稳定(dìng)性，减少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令(lìng)、错失(shī)行情、无法按(àn)照意(yì)愿(yuàn)进行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能(néng)及时调动资金等一系(xì)列问(wèn)题(tí)。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发(fā)情况，投资者要(yào)有期(qī)货公司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟(shú)悉期货公司的紧急报单电话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风(fē干腊肉特别硬怎么处理，腊肉太干太硬变软小妙招ng)险(xiǎn)的，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出现的突发情(qíng)况还是期货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交(jiāo)易软件故障(zhàng)是交易(yì)风险的一(yī)部(bù)分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防(fáng)范于未然。

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