一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得了诗，甚至还能(néng)完成学(xué)术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGP皇太极的父皇是谁，清朝历代帝王顺序表T引起(qǐ)了各(gè)行各业的无(wú)限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将ChatGPT应用金融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以下几个方面：写(xiě)企业(yè)宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的(de)应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人(rén)表示担忧。

率先落地于哪些(xiē)金(jīn)融场景“生命的舞台上，我们(men)都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如果(guǒ)说(shuō)基(jī)因给(gěi)我们(men)的生命(mìng)带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对(duì)生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨(kǎi)的选择(zé)”，这(zhè)两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透(tòu)露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情(qíng)信(xìn)用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不(bù)过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了(le)自己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的(de)有人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证(zhèng)券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生(shēng)成(chéng)文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否认(rèn)的(de)是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译(yì)模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下问(wèn)题(tí)：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据来(lái)源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不(bù)清晰。”除内容(róng)创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率(lǜ)先在客服产品咨询(xún)知识库等方(fāng)面应用，比如，用在营销(xiāo)、运(yùn)营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评(píng)估，专业分析(xī)等。”有银行金融科(kē)技负责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客(kè)服被提及得(dé)更多。有(yǒu)人认(rèn)为，“当前的电子客(kè)服，并不能称(chēng)得上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融(róng)上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模(mó)型(xíng)能力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线(xiàn)上(shàng)营(yíng)业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个(gè)惊喜，就是涌现出(chū)了思维链推理能力，在(zài)提示下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步(bù)步的子任务。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范围(wéi)，除(chú)了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力(lì)劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力(lì)劳动、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应(yīng)用，无论是(shì)银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上增长最(zuì)快的消费(fèi)者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户(hù)就超100万，月活破亿仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近(jìn)一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银(yín)行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户(hù)服(fú)务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服务代表(biǎo)腾出时间专注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将(jiāng)其(qí)用(yòng)于(yú)更广泛(fàn)的任务和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调，“在金(jīn)融应用(yòng)场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊(liáo)，机器(qì)人不仅要模(mó)拟(nǐ)真人(rén)回复，还要有领域知识的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完(wán)善，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要(yào)人(rén)工配合。一位银行的技术负(fù)责人向21世纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的(de)应(yīng)用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能(néng)语(yǔ)言模(mó)型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于(yú)巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在(zài)偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被(bèi)用于(yú)恶劣的(de)，例如传播虚假(jiǎ)信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其(qí)他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提(tí)升(shēng)效率的工具，解答人们的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出(chū)大学水平(píng)论(lùn)文，甚(shèn)至编(biān)写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既可以用来编写网络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等(děng)），部分原因(yīn)是模(mó)型目前仍然会生成一(yī)些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所带来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取(qǔ)针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标(biāo)记恶意的活动(dòng)和恶(è)意代码，避免其(qí)向(xiàng)恶意人员提(tí)供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶(è)意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展恶意活动(dòng)的门槛。

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