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　　为增强客户(hù)服务体(tǐ)验，推进(jìn)全(quán)网一体化建设，中通快递近日宣(xuān)布，将启(qǐ)用95311全国(guó)统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中通快递(dì)全网的客服体系建设也因此得(dé)到(dào)进一(yī)步完善，客服流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中(zhōng)、售后(hòu)，都将(jiāng)一站式享有自助下单、业(yè)务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等(děng)多(duō)项服(fú)务(wù)。

　　该(gāi)专(zhuān)线(xiàn)将全年(nián)全天(tiān)候为广大客户开(kāi)放，全网统一执行，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电话(huà)占(zhàn)线等问题，为(wèi)客户提供标(biāo)准、流畅(chàng)的(德国有多大面积，德国相当于中国哪个省style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>德国有多大面积，德国相当于中国哪个省de)快递服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组(zǔ)，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制(zhì)定了全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后的(de)高效运行。

中通快递

　　中通快(kuài)递股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年5月(yuè)8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集(jí)快(kuài)递、物流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国(guó)内业(yè)务规模(mó)较大、第(dì)一方阵中发展较快的快递(dì)企业，中通快递(dì)2019年继续保持了稳(wěn)健的(de)发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市(shì)场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续(xù)稳健的增长(zhǎng)，全年调整后净利(lì)润(rùn)较上(shàng)年(nián)同期(qī)增长(zhǎng)26.0%，超出市场预期(qī)。

　　服(fú)务质量(liàng)方(fāng)面(miàn)，在(zài)申诉率、公众满意度方面(miàn)中通也保持(chí)了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务网点约30000个，分拨中心90个，网(wǎng)络(luò)合作伙(huǒ)伴约为4850家，长(zhǎng)途车(chē)辆(liàng)数(shù)量超过7700辆，干线运输(shū)线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆美(měi)国纽约证券交易(yì)所，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大(dà)规模(mó)的中国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快(kuài)递在美(měi)上(shàng)市，向全世界打开了一扇了解中国(guó)快递(dì)发展的(de)窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月1日起启(qǐ)动(dòng)快(kuài)递费用调节机制，调(diào)整全国到上海地区(qū)的(de)快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由(yóu)当地服务网(wǎng)点根据(jù)总部指导建议并结(jié)合各自实际情况(kuàng)实施。

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