11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查(chá)，初(c公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代px;'>公元1世纪是哪一年到哪一年，公元1世纪是什么年代hū)步(bù)确定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”，后续(xù)将深入开展技术(shù)风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保(bǎo)障(zhàng)服务(wù)稳定性(xìng)，尽最大努力(lì)避免类(lèi)似事故再(zài)发生。

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11月(yuè)27日(rì)晚(wǎn)间到(dào)28日上午，多(duō)位(wèi)用户反映滴滴出行App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单(dān)失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单等等。官方在(zài)此前的回应中称(chēng)，如(rú)因系统故障导致的费用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在事故(gù)处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到(dào)乘客(kè)后无法开始行程和计费，平台后续(xù)会根(gēn)据行程(chéng)计(jì)算和补发车费。

另外(wài)南都记(jì)者留意(yì)到，因受到司机端后台崩溃影响(xiǎng)，有网友晒出(chū)一张账(zhàng)户(hù)余额(é)截图，称“某(mǒu)司机收(shōu)入(rù)超(chāo)690亿(yì)元”，滴滴方(fāng)面告诉南(nán)都记者，经过核查(chá)证实该图(tú)是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家(jiā)不(bù)造谣、不传谣(yáo)。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提现，因怕系(xì)统问题(tí)导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都记者称(chēng)，“经(jīng)核查，目前司机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需担(dān)心。滴滴(dī)平(píng)台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现(xiàn)成(chéng)功了。恳(kěn)请(qǐng)大(dà)家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅们关心受影响的(de)相关奖励、费用异常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也(yě)会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月(yuè)29日(rì)，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致(zhì)歉，称(chēng)各项服(fú)务恢复的同(tóng)时，滴滴(dī)已在(zài)28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这(zhè)起(qǐ)事(shì)故(gù)的(de)起因是底(dǐ)层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非网(wǎng)传(chuán)的(de)“遭受攻击”。滴滴表示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查(chá)和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所(suǒ)有(yǒu)服务已经(jīng)全部恢复。因这起事故造成的(de)困扰和问题，滴(dī)滴正在加快妥善解决。

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