国泰航空周二晚间发布最新声明(míng)：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件的调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对(duì)三位涉事的空中服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此，我想再(zài)次(cì)重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发(fā)生(shēng)，我将(jiāng)亲自领导跨部(bù)门的工作小组作出全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培训(xùn)和相关(guān)制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景(jǐng)及文化的旅客，在所(suǒ)有的服务地(dì)区均提供专业且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络平台举报国泰航空(kōng)空乘歧(qí)视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐(zuò)在最后一排乘务员准备(bèi)晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军餐食(shí)及休息之(zhī)处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘人(rén)员在飞机(jī)飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他(tā)们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该网友前排的乘(chéng)客(kè)在(zài)尝试用英(yīng)文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比(bǐ)不耐烦的(de)回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发(fā)布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快经历，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来(lái)致力于(yú)为旅客提供(gōng)高品质的(de)服务，对于(yú)此次事件(jiàn)高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客进一步了解(jiě)情况(kuàng)，并会进行严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对于此事件给大家带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表(biǎo)态(tài)该事件是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是彻头彻尾的歧视晓丹小仙女身高 晓丹是什么世界冠军。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等(děng)？

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