一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了(le)代码(mǎ)、作得了诗(sh浙k是浙江哪个城市的ī)，甚至还能完成学术(shù)论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经(jīng)济报道记者(zhě)就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要(yào)集(jí)中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分析(xī)等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率先落(luò)地(dì)于哪些金浙k是浙江哪个城市的融(róng)场景(jǐng)“生(shēng)命的舞台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体(tǐ)”、“如果说基(jī)因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一(yī)种慷慨的选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲(qīn)情做出了不(bù)一样的(de)阐(chǎn)述。如(rú)果不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方微(wēi)信公众号发布(bù)了(le)名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融界(jiè) ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了(le)解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金(jīn)融产(chǎn)品与(yǔ)合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义(yì)的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真(zhēn)的(de)有人(rén)这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证(zhèng)券李跃博(bó)团队(duì)采(cǎi)用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译(yì)共花费(fèi)约1小(xiǎo)时。从结果(guǒ)来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式(shì)形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错(cuò)误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用(yòng)，比如，用在营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接(jiē)待以及内(nèi)容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得上是人(rén)工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对(duì)于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技(jì)术专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道记者，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的落地点，能聊得下(xià)去，比(bǐ)现在这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力(lì)可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力(lì)和(hé)底层(céng)的(de)大规模(mó)语言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话(huà)的应(yīng)用场景(jǐng)会很多，比(bǐ)如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营(yíng)业(yè)厅等。张杰指出(chū)，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带(dài)来(lái)的(de)一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分解(jiě)成一步步的子任务(wù)。这就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除(chú)了替(tì)代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单(dān)重复的脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰写(xiě)、根据文(wén)章自动配图。

关注(zhù)ChatGPT的(de)安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交(jiāo)互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下(xià)的(de)应用，无论是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都(dōu)表现出了十分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消费(fèi)者应用”，5天注册用户(hù)就超100万(wàn)，月活(huó)破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方(fāng)网(wǎng)站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时(shí)内蜂拥而(ér)至(zhì)我们的网站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络资(zī)源是有(yǒu)限的。”在(zài)网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并为客户提供(gōng)更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问题(tí)或提供有(yǒu)关产品和服务的(de)详细信息。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提(tí)高整体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对其运营的宝贵见(jiàn)解，并做(zuò)出更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可(kě)能(néng)会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更(gèng)广(guǎng)泛的任(rèn)务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰(jié)强调(diào)，“在(zài)金融应用场景下(xià)不(bù)是简单(dān)的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真人回复，还要有领域(yù)知识的注入，要兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医(yī)美行业研究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能(néng)独立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的(de)技术(shù)负责人向21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地(dì)，也许还需要2-3年(nián)之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无(wú)疑(yí)是(shì)一项重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一些挑战(zhàn)和(hé)风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这意味着它在(zài)回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型可能(néng)被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信(xìn)息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者(zhě)，如(rú)同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率(lǜ)的工具，解答人们的(de)各种问题(tí)、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平论文(wén)，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网(wǎng)络防御者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是(shì)模型目前(qián)仍然会生(shēng)成(chéng)一些虚假错(cuò)误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题，他认为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行培训(xùn)，标记恶意的活动(dòng)和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人(rén)员利用其生成恶意内容(róng)、开展恶意活动的门槛。

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