4月20日，作为国内规模最大的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年(nián)度ESG报告。这份长达(dá)72页的(de)社(shè)会(huì)责任报告(gào)，就公司环(huán)境、社会和管治(zhì)三(sān)个维(wéi)度(dù)展开详细汇报。新奥股(gǔ)份践行ESG表现(xiàn)得(dé)到了社会多方的(de)认可，获得2022年WindESGA股最佳(jiā)实践奖、安永(yǒng)可持续发(fā)展年度杰(jié)出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股份(fèn)董(dǒng)事长王玉锁(suǒ)指出，ESG的理(lǐ)念是推动(dòng)人类社会(huì)可持续发展，这(zhè)个理(lǐ)念很好(hǎo)地(dì)体现了企业公民的社(shè)会价值(zhí)。作为一家以清(qīng)洁(jié)能源为主(zhǔ)的企业，理应有所作为，作出表率。

　　推动(dòng)低碳(tàn)发展(zhǎn)，碳排放强度(dù)下降28.3％

　　在ESG报告中，环(huán)境（Environment）这(zhè)一维度举足轻(qīng)重(zhòng)，特别是在国内“双(shuāng)碳(tàn)”背景下，能源企(qǐ)业(yè)肩(jiān)负重(zhòng)要使命(mìng)。新奥股份一方面积极主动履行低碳减排义务，承(chéng)诺2030年实现碳达(dá)峰，2050年(nián)实现碳中和(hé)，带(dài)动产业绿色低碳转型，为营造(zào)绿色(sè)生态贡(gòng)献力量。另(lìng)一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法、持续(xù)改(gǎi)进”的环境管理方针，不断落实环保工作主体责任，明确内部(bù)员(yuán)工(gōng)的环保职(zhí)责。

　　环境保护(hù)工作不只是新(xīn)奥股份领导(dǎo)层付诸实践(jiàn)，公司的(de)每一位员(yuán)工都有相关(guān)意识、决心和实际举措。为了更(gèng)好落实环保工(gōng)作(zuò)，新奥股(gǔ)份(fèn)持续加(jiā)强员工节能环保(bǎo)意识，发起低碳绿色办公的倡(chàng)议活动，倡导各子公司组织开展(zhǎn)各(gè)类低碳节能主题(tí)宣贯(guàn)活动(dòng)，促(cù)进员工养成低(dī)碳办公及(jí)生(shēng)活的习惯(guàn)，提升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合度、契合(hé)度。

　　截至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份碳排放(fàng)强度同比(bǐ)下(xià)降28.3％，综合(hé)能耗(hào)消耗(hào)密度同比(bǐ)下降20.4％，全年无重大环境污染(rǎn)事件与违(wéi)规行(xíng)为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通(tōng)过ISO14001环境(jìng)管理体系认证(zhèng)。新奥股份助力社会及用户减排(pái)5288万吨，全年(nián)环保资金(jīn)投(tóu)入6029万元(yuán)。

　　此(cǐ)外，作为行业气(qì)候先锋企业，2022年新奥股份与国际权威第三(sān)方咨询机(jī)构合作，开(kāi)展(zhǎn)了领先披露(lù)天然气产品(pǐn)全生(shēng)命(mìng)周期碳排放范(fàn)围(wéi)三测算工作，成为国内(nèi)能(néng)源行业周期(qī)碳(tàn)足迹的公司。

　　综合能源营收(shōu)规模(mó)增至百亿，光伏发电(diàn)装机(jī)规模共计4.25MW

　　新奥股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境(jìng)部分指出，公司秉持(chí)绿色发展的理(lǐ)念，全面响应国家“30、60”双碳目标与能源转型战略(lüè)，并(bìng美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母)结合公司的业务(wù)范畴(chóu)，全面探索低(dī)碳能源与(yǔ)清(qīng)洁能源解决方(fāng)案，为促进能(néng)源、经济、社会与环(huán)境的协调发展贡献(xiàn)力量(liàng)。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳能源(yuán)与清(qīng)洁(jié)能源解决方案的综合能源销售及服务项目(mù)营收表现(xiàn)强劲的成长性(xìng)。2022年这(zhè)一(yī)业(yè)务实现(xiàn)营业收入120.52亿元(yuán)，同比(bǐ)增长38.12％，营收增速(sù)超过公司平均水平。截至2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)共有(yǒu)60个综合能源项(xiàng)目(mù)完(wán)成建设并投入运(yùn)营，累(lèi)计已投运综合能源项目达210个(gè)。

　　图(tú)1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综合(hé)能源销(xiāo)售(shòu)及服(fú)务项目营(yíng)业收入

　　制图：金融界(jiè)上市(shì)公司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年(nián)度报告

　　在综合(hé)能源业务(wù)方(fāng)面，公司充分运用数智技术，强化泛能理念牵引，紧抓政府、客户绿色(sè)低碳(tàn)需求，聚焦低(dī)碳园区、低碳工厂、低碳建筑、低碳交(jiāo)通四(sì)大业(yè)务(wù)矩阵，各业(yè)务(wù)组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极(jí)探索光伏、冷(lěng)能发电(diàn)可行性，力(lì)图(tú)最大化利用(yòng)各(gè)厂区内(nèi)楼顶、车棚、可(kě)利(lì)用(yòng)地面等区域的太阳(yáng)能资(zī)源和接收站(zhàn)的冷能(néng)资源。

　　具体到光伏(fú)领(lǐng)域，2022年新奥股份于多地开(kāi)展自有建筑光伏发电(diàn)项目，装机规模共计4.25MW，可再生能源使用总量达(dá)到530.98万kWh。其(qí)中，新奥股(gǔ)份2022年自身运营设施投运规模较大的(de)光(guāng)伏(fú)设施位于舟山(shān)接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量(liàng)。

　　依托安全数智化技术，职业健康(kāng)安全投入共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社(shè)会（Social）维度(dù)指出，公司依托安全(quán)数智化，实现全业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的安全智慧运营(yíng)管(guǎn)理体系，实现从生产安全(quán)和数智(zhì)安(ān)全双向赋(fù)能，演进到(dào)“全(quán)场景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底(dǐ)，新奥(ào)股份职业健康安全投(tóu)入共计(jì)17.4亿(yì)元(yuán)，设置专职(zhí)安全管理人员1041名，信息安(ān)全培训时(shí)长共计(jì)4390小时和总人次(cì)554,333次，无重大信息(xī)安(ān)全(quán)事(shì)故。此外，公司员工(gōng)百万工(gōng)时(shí)工(gōng)伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包(bāo)商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份除了(le)积极在安全(quán)生产方面(miàn)树(shù)立(lì)公(gōng)司品牌外，公司还积极开展以绿色工程、建(jiàn)校(xiào)工程(chéng)、励志工(gōng)程(chéng)和素质工程为核心的多(duō)个公益慈善项目(mù)，并参与乡村(cūn)振兴行动。2022年以来，新奥股份(fèn)及子公司开展慈善捐(juān)款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企业治(zhì)理，客户满意度(dù)95.4分

　　良好的企业治理对于公(gōng)司未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥(ào)股(gǔ)份在2022年ESG报(bào)告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了(le)完善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不(bù)断提升董(dǒng)事(shì)会(huì)运作效率，持(chí)续(xù)加强风险管理机制建设，保障(zhàng)公司的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求，持续完善(shàn)治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控(kòng)体系。在多元化管(guǎn)制方面，公司以更加全面综(zōng)合的视角(jiǎo)理解市(shì)场和客户的需(xū)求(qiú)，提升公司决策水(shuǐ)平。其(qí)中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至(zhì)2022年(nián)的18％，独立(lì)董事占(zhàn)比由2021年的33％提升至2022年(nián)的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加(jiā)强风(fēng)险管控，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发展(zhǎn)。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团(tuán)队综合素质，旨在为(wèi)客户提供专业、优质(zhì)的服务。公司(sī)优化客户投诉处理机(jī)制，增(zēng)加了(le)“客户满意”管理原则，明确要求投诉调(diào)查过程须遵循客观(guān)性和美国各州的缩写是什么，美国各州缩写英文字母真实性要求，对处(chù)理时效(xiào)、处理流程(chéng)与(yǔ)处(chù)理规则都进行闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提(tí)升客户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投(tóu)诉率为0.02‰，投诉处理及(jí)时率90.9％，投诉办结率(lǜ)100％，投诉处(chù)理满意度达(dá)到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公司表(biǎo)示将牢牢把握(wò)天然气(qì)大发展和(hé)产(chǎn)业数智升级的重大(dà)机遇，坚定推(tuī)进业务创新升级(jí)，在可持续发展理念引领下，探索落(luò)地公司在(zài)管治、环(huán)境(jìng)及社会等多(duō)方面的高(gāo)质量发(fā)展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共(gòng)同谱(pǔ)写中国式现代化的能(néng)源(yuán)产业(yè)新篇章。

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