又(yòu)出现(xiHBC路由器能用WiFi吗àn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投(tóu)资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个阶段，一直(zhí)无法往后显示。记者也在第(dì)一时间联系到(dào)了(le)几位期货交(jiāo)易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的(de)账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网(wǎng)络问题。突发状况(kuàng)出现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师(shī)的技术群里均(jūn)在(zài)反馈(kuì)事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师(shī)交易软件的技术(shù)群里报的有广州HBC路由器能用WiFi吗、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是所有(yǒu)广东的行(xíng)情(qíng)站点有问题，客户(hù)主动连接(jiē)，但是连不(bù)上也会自动切到就近的站点，具(jù)体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期货(huò)公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位期货(huò)公司(sī)人(rén)员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人员，他(tā)只知道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大(dà)师交易软件出现了问(wèn)题，直到(dào)周六也没见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们(men)周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上还要(yào)给(gěi)客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我们也很无奈，最(zuì)终是我们一线(xiàn)市场人员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了(le)解，也(yě)有期货(huò)公(gōng)司人士第一时间给(gěi)博易大(dà)师的客服打电话(huà)，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对(duì)此次事(shì)故进行(xíng)解释(shì)。

　　“我以为是(shì)手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载(zài)后重(zhòng)新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也(yě)都(dōu)试了，还是不行，吓得我(wǒ)赶(gǎn)紧切换(huàn)交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访(fǎng)中了解(jiě)到(dào)，目前手(shǒu)机下(xià)单(dān)方面，期货(huò)交易者用的最多是国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开发(fā)了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者(zhě)下(xià)单渠道比较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替代(dài)，对(duì)大多(duō)数交易(yì)者影响不(bù)是(shì)特别大(dà)。

　　“就我们(men)公司情况，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公司都向博易大(dà)师反映出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查(chá)，先(xiān)查看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到博(bó)易技术交(jiāo)流群中。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续也(yě)有其(qí)他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说，“发现问题后，我们领导在(zài)工作群(qún)里第一时间(jiān)统(tǒng)筹部(bù)署：一是(shì)技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽快找出问(wèn)题并解(jiě)决(jué)问题；二是(shì)客户经理做好对(duì)客户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他手机(jī)软件或电脑版的软件(jiàn)下(xià)单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解(jiě)决(jué)下单问HBC路由器能用WiFi吗(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及范围广。对(duì)于期货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说(shuō)，交易软件(jiàn)出现故障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交(jiāo)易指令、错失行情、无法按照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理(lǐ)价位、不能及时调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联(lián)系方式或(huò)者熟悉期货公(gōng)司的紧(jǐn)急报(bào)单电话，所(suǒ)有交(jiāo)易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交易本来(lái)就是有风险的，无论行(xíng)情软件出现的(de)突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易(yì)风(fēng)险的(de)一部分(fēn)，交易(yì)者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案(àn)，防范于(yú)未然。

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