11月29日，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网传的“遭(zāo)受攻击”，后(hòu)续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患(huàn)排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月27日晚间到28日上午，多(duō)位用户反映滴滴出行App异(yì)常(cháng)，包括页(yè)面无(wú)法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单等(děng)等。官方在此前的回(huí)应中称，如因系统故障导致的(de)费用支付异常、多扣费等问题，会在事故处理(lǐ)结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有司(sī)机师(shī)傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和(hé)计(jì)费，平台后续会根据行程计算和(hé)补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张(zhāng)账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该(gāi)图是(shì)PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家不造谣、不(bù)传谣。

针对(duì)日前(qián)还有报(bào)道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问(wèn)题被注(zhù)销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常，广大司(sī)机师傅们无需担(dān)心(xīn)。滴滴平台是每周(zhōu)二提现，服(fú)务等级高的司机(jī)可每天提现。据(jù)多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家不造(zào)谣、不传谣。另外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费(fèi)用(yòng)纪梵希可以扫码真伪吗，纪梵希可以扫码真伪吗安全吗异(yì)常、口碑值（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故(gù)障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢复的同时(shí)，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动了内部复盘调查。初步(bù)确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风险(xiǎn)隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部(bù)恢(huī)复(fù)。因这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在加(jiā)快妥善解决。

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