11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前(qián)的服务异(yì)常称，目前(qián)，滴滴App的所有服务(wù)已经全部恢(huī)复(fù)。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初(chū)步确(què)定，这(zhè)起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免类似(shì)事故再发生(shēng)。

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11月27日晚(wǎn)间(jiān)到28日上午，多位用户反映滴(dī)滴出行App异常(cháng)，包括(kuò)页(yè)面无法打开(kāi)、发单失败(bài)、多(duō)扣费、司机无法接单(dān)等(děng)等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统(tǒng)故障(zhàng)导致的费用支付(fù)异常、多扣费等问题(tí)，会在(zài)事故处理结(jié)束后统一(yī)结算(suàn)补偿。针对(duì)有司机师傅(fù)反馈接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计(jì)费(fèi)，平台后续(xù)会(huì)根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记(jì)者留(liú)意到，因受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账户余(yú)额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系统(tǒng)问题导(dǎo)致自己账号(hào)出问题被注销。滴滴出行方面回应南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目前司(sī)机账号及(jí)提现功能一切(qiè)正常，广大司机师傅(fù)们无(wú)需(xū)担心。滴滴平(píng)台是每周(zhōu)二提现，服务等级高(gāo)的司(sī)机可每天提现。据多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机都(dōu)表示自己提(tí)现成功(gōng)了。恳(kěn)请(qǐng)大家不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师(shī)傅(fù)们关心(xīn)受影响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括(kuò)出行(xíng)项数怎么求公式，等差数列的项数怎么求分(fēn)）等，也会尽快陆续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各项(xiàng)服务恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘(pán)调(diào)查。初步确定，这起事故(gù)的起因是(shì)底层系(xì)统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭(zāo)受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查和(hé)升级工作，全面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似(shì)事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务(wù)已(yǐ)经全部恢复。因这起事故(gù)造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在(zài)加(jiā)快妥善解决。

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