又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不(bù)少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机(jī)端(duān)突(tū)然登陆(lù)不上了，打开页面一(yī)直显(xiǎn)示(shì)“正(zhèng)在(zài)连(lián)接(jiē)行(xíng)情服务器(qì)”，然(rán)后(hòu)就停留在(zài)这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联(lián)系到了(le)几位期货交易者，他(tā)们(men)也向(xiàng)记者(zhě)证实，夜(yè)盘期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的(de)“黑天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财(cái)富App无法登录，持续大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多个期货公司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后(hòu)，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易(yì)大师交易软件的(de)技术群里报(bào)的有广州、深圳、东莞等(děng)地，表(biǎo)面是所有广东的行情站点有问题，客(kè)户主动(dòng)连接(jiē)，但是(shì)连不上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体原(yuán)因不知道，还在等博易的答(dá)苏修是什么意思，苏修是什么意思复。”上述期货(huò)公司(sī)技(jì)术(shù)人员(yuán)说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作(zuò)为一线服务人(rén)员，他(tā)只知道周五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件交(jiāo)易不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出现了(le)问题(tí)，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我(wǒ)们周五晚上没少被客户骂，周六(liù)早(zǎo)上还(hái)要(yào)给(gěi)客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们(men)一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司人(rén)士第一时间给博易大师(shī)的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在(zài)排查。也有技术人员称，苏修是什么意思，苏修是什么意思可能行情线路(lù)出问题了(le)，不过具体原因还需等博易大(dà)师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次事(shì)故(gù)进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了(le)问题，把软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不行；用无线和流量也都(dōu)试了，还是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记者在采访中了解到，目前(qián)手机下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用(yòng)的最多是(shì)国内(nèi)某款(kuǎn)第三方软件，该软件(jiàn)收费之后，很多(duō)公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比(bǐ)较多，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我(wǒ)们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解(jiě)到，多家期(qī)货(huò)公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对(duì)此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解决(jué)的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去(qù)软件的时候，我们公(gōng)司(sī)技(jì)术部和数(shù)智中心(xīn)联合(hé)苏修是什么意思，苏修是什么意思排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易(yì)技(jì)术交流群中，陆陆(lù)续续也有其(qí)他(tā)公司(sī)出现同样的(de)问题。”上述(shù)期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们(men)领导在(zài)工作(zuò)群(qún)里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软(ruǎn)件公(gōng)司继续联系，尽快找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户可以通过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版的软件下(xià)单，或者打(dǎ)报(bào)单电话来解决(jué)下(xià)单(dān)问题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接(jiē)听客户保(bǎo)单电(diàn)话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但(dàn)涉(shè)及范围广。对于期(qī)货(huò)行(xíng)业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者(zhě)来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时(shí)发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资(zī)金(jīn)等(děng)一系(xì)列(liè)问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户(hù)经(jīng)理的联系方式或者熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧急报(bào)单电(diàn)话，所(suǒ)有交(jiāo)易尽量带上止(zhǐ)损。因为(wèi)期货交易本来(lái)就是有风(fēng)险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突(tū)发情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上(shàng)述投(tóu)资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风险的(de)一(yī)部分(fēn)，交易者(zhě)应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未(wèi)然。

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