一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得(dé)了诗，甚至还能完成学术(shù)论(lùn)文，“小(xiǎo)毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如(rú)果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行(xíng)业(yè)，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收(shōu)、营销、专(zhuān)业分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础(chǔ)，那(nà)亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种慷慨的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不透(tòu)露答(dá)案，你能想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最近，招行信用卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出(chū)于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结(jié)果。招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合作伙伴生态，实践了自己的(de)思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模(mó)型生成特性的角(jiǎo)度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义(yì)的实验(yàn)。有金融业人(rén)士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真的有人这么做(zuò)了。为测(cè)试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译(yì)模式形成的报告仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点(diǎn)和(hé)术(shù)语(yǔ)方面(miàn)存(cún)在明显错误(wù)、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数(shù)据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融(róng)从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知(zhī)识库(kù)等方(fāng)面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以(yǐ)及内(毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法nèi)容生成。在技术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风(fēng)险、运营(yíng)态势评估，专业(yè)分(fēn)析等。”有银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记(jì)者(zhě)直(zhí)言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服务。在众(zhòng)多的畅想(xiǎng)中，应用于银(yín)行(xíng)客(kè)服被提及得更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济报道记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实(shí)一(yī)些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张(zhāng)杰在(zài)接受21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层(céng)的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金(jīn)融(róng)领域(yù)对(duì)话的应(yīng)用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营(yíng)销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言(yán)模型能(néng)力，除(chú)了生成对话(huà)、生成图片外(wài)，还带来(lái)的一个惊喜，就是涌现出了思维(wéi)链(liàn)推理(lǐ)能(néng)力，在提示下它可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单(dān)重(zhòng)复的体力(lì)劳(láo)动，还能替代简(jiǎn)单重复的(de)脑力(lì)劳动、辅(fǔ)助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交互的内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应(yīng)用(yòng)，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布(bù)研报称(chēng)之为(wèi)“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我们的(de)网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为(wèi)客户提(tí)供更好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化(huà)客(kè)户服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或提供有(yǒu)关(guān)产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客(kè)户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解和分(fēn)析(xī)，使银行能(néng)够快速(sù)轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾(gù)答案的(de)准确性(xìng)和可(kě)控性，不能(néng)‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从C毁掉一个女人最好的办法名声，毁掉一个渣女最好的方法hatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行的技术负责人向21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道(dào)记者表(biǎo)示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工智能语言模型(xíng)无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成(chéng)果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数(shù)据集训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着它在回(huí)答问题(tí)可能(néng)存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被(bèi)用于恶(è)劣的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可(kě)以(yǐ)是提升效率的工具，解答人(rén)们的(de)各(gè)种问题、创造出大(dà)学水平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机(jī)制，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说，既可(kě)以用来编写网(wǎng)络钓鱼(yú)、生成(chéng)恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然会生(shēng)成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内(nèi)容，并(bìng)且难以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题，他认为，从安全防护的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型(xíng)进行培(péi)训(xùn)，标记恶意(yì)的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时(shí)对ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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