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　　为增强(qiáng)客户服务体验，推进全(quán)网一体化建设，中通(tōng)快递近(jìn)日(rì)宣布，将启(qǐ)用95311全国统一客(kè)户(hù)服务专线。

　　95311客(kè)户服务专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快(kuài)递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步(bù)完(wán)善(shàn)，客服流程将变被动为主动。

　　客户在(zài)售前、售中、售(shòu)后，都将(jiāng)一站式享(xiǎng)有(yǒu)自助下单、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全(quán)天候为(wèi)广大(dà)客户开放，全(quán)网统(tǒng)一(yī)执(zhí)行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙、电(diàn)话占线(xiàn)等问题，为客户提供标(biāo)准、流(liú)畅的(de)快(kuài)递(dì)服务体验(yàn)。

　　中(zhōng)通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营(yíng)、技能培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的实(shí)施方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通快递

　　中通快递股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日(rì)在上海成立，是(shì)一家集快(kuài)递(dì)、物流(liú)及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标(biāo)中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发展态(tài)势，全(quán)年完(wán)成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长(zhǎng)42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个(gè)百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保(bǎo)持了持续稳健的增长，全年(nián)调(diào)整(zhěng)后净(jìng)利(lì)润较上年同期(qī)增长26.0%，超出市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日(rì)，中通服务(wù)网点约(yuē)30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴约(yuē)为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线运输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上(shàng)市以来最大规模的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在美上(shàng)市，向全世(shì)界打开了一扇(shàn)了(le)解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中(zhōng)通快递(dì)发(fā)布公告称，基于快递行业(yè)发展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步(bù)维护服务品质和提升(shēng)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度，从(cóng)18年10月(yuè)1日起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调整全国到上海(hǎi)地区的快递(dì)费(fèi)用，具体费用调整幅度(dù)，由当地(dì)服(fú)务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施。

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