一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代(dài)码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无限遐想。如果(guǒ)将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪(jì)经济报道记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案主(zhǔ)要集中在(zài)以下(xià)几(jǐ)个方面：写企(qǐ)业宣传稿、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

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率先落地于哪些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的舞台(tái)上，我们都是基(jī)因的(de)载(zài)体(tǐ)”、“如果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予(yǔ)。它(tā)不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用(yòng)卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情无(wú)价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客户需求出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践(jiàn)了(le)自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做(zuò)了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较高(gāo)水(shuǐ)平(píng)，但采用该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻(fān)译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部(bù)分复杂语(yǔ)句(jù)翻译(yì)后表意不清晰(xī)。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在(zài)客服产品咨询(xún)知识库(kù)等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门槛下(xià)降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有银行金融科技负责人向记(jì)者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买相关服务。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客(kè)服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服(fú)，并不能(néng)称得上是人工智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司(sī)技术(shù)专家(jiā)告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记者(zhě)，“智(zhì)能语(yǔ)音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融(róng)上(shàng)很好的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要(yào)更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话(huà)能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话的(de)应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于(yú)语言模型能力，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能(néng)替代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动(dòng)、创造性工(gōng)作。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根(g衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗ēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的(de)内容(róng)可能会(huì)变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用(yòng)这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为(wèi)“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7衣服奶茶渍怎么去除 干了的奶茶渍能洗掉吗日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多(duō)人在最(zuì)近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有(yǒu)人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过(guò)多(duō)种方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客(kè)户(hù)服务任(rèn)务，回(huí)答常见(jiàn)问题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息。

这可(kě)以让(ràng)客(kè)户服务代表腾出时间专(zhuān)注于(yú)更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满(mǎn)意(yì)度。此(cǐ)外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数(shù)据(jù)中生成(chéng)见解和分析，使银行能够快速轻(qīng)松(sōng)地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术(shù)可能(néng)会变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强(qiáng)调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下不是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人回复，还要(yào)有领域知识(shí)的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性和可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看出(chū)，该技术还有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需要人工配(pèi)合。一(yī)位银行(xíng)的技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语言模型无疑(yí)是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训(xùn)练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回答问题可(kě)能存在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其(qí)他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造出大学(xué)水平(píng)论文，甚至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时(shí)也可能被绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼(yú)、生(shēng)成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻(gōng)击(jī)，也(yě)成(chéng)为(wèi)网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的(de)安全问题，他认为，从安全防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对(duì)性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等(děng)类似模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意(yì)内容、开展恶意活(huó)动(dòng)的门(mén)槛(kǎn)。

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