又(yòu)出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期(qī)货(huò)公(gōng)司人士反映，博(bó)易大师手机端(duān)突然登陆不(bù)上了，打开页(yè)面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服务器”，然(rán)后就(jiù)停留在(zài)这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在第一时间联系到了几位期货交易者，他们也(yě)向记者(zhě)证实(shí)，夜盘(pán)期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客(kè)户多个期货公司的账户都无法(fǎ)登陆(lù)，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技(jì)术(shù)群里(lǐ)均(jūn)在反馈事故信息。”一家期(qī)货公(gōng)司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉(sù)记者。

　　“周五晚间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站(zhàn)点有(yǒu)问题，客户(hù)主动连接，但(dàn)是连不上(shàng)也(yě)会自(zì)动切(qiè)到就近(jìn)的(de)站点，具(jù)体原因不知道，还(hái)在等博(bó)易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只(zhǐ)知道(dào)周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题，直到周六(liù)也没见有答(dá)复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚(wǎn)上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们也很无奈，最(一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱zuì)终是我们(men)一线市场人(rén)员默(mò)默承(chéng)受这一切。”

　　据了(le)解，也有期(qī)货公(gōng)司人士第一时间给博易大师的客服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员(yuán)称，可(kě)能行(xíng)情线路(lù)出问题了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还(hái)需等博易大师的官方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易一般一个家庭一个月用多少吨水，一吨水多少钱(yì)大师还没有对(duì)此(cǐ)次事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现(xiàn)了问(wèn)题，把(bǎ)软件(jiàn)卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不(bù)行(xíng)；用无线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换交易软(ruǎn)件。”一位投资者称。

　　记者在(zài)采访(fǎng)中了解(jiě)到，目前手机下(xià)单方(fāng)面，期货交易者用的(de)最多是国内某(mǒu)款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后(hòu)，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大(dà)多数(shù)交易(yì)者(zhě)影响不(bù)是(shì)特别大。

　　“就我(wǒ)们(men)公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种(zhǒng)手机下单渠道(dào)，如果一家出问题(tí)，另外几家都可以替(tì)代。如(rú)果客户用单(dān)一(yī)的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区(qū)一家期货公司(sī)人员说(shuō)。

　　记(jì)者(zhě)了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博(bó)易大师反映出(chū)现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对(duì)此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心(xīn)联合排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软(ruǎn)件(jiàn)的(de)问题，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博(bó)易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出(chū)现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人员说，“发(fā)现问(wèn)题(tí)后，我们领导在工作(zuò)群里第一时(shí)间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件公司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问(wèn)题(tí)并解决问(wèn)题；二是客户经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机(jī)软件或电脑版的软件下单(dān)，或者(zhě)打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易岗时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业(yè)来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提(tí)供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定性，减少此类故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现(xiàn)故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送交(jiāo)易(yì)指(zhǐ)令、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调动资金等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为(wèi)应对此类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户经理的(de)联系方式或者熟悉期货公司(sī)的紧急报单电话，所(suǒ)有交易尽量带上(shàng)止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货(huò)交易本来就是有风险的，无论行情软件出现的(de)突发情况还是(shì)期货(huò)行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资者(zhě)说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件的(de)应急预案，防范于未(wèi)然。

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