又出(chū)现了“宕(dàng)机”。

　　周(zhōu乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么)五(wǔ)夜盘期(qī)间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师手(shǒu)机端突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无法(fǎ)往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联(lián)系到了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易(yì)者，他(tā)们也向记(jì)者证(zhèng)实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)的“黑天(tiān)鹅(é)”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行(xíng)情软件打不(bù)开，还以为(wèi)是网络问题。突发状(zhuàng)况出现后，我(wǒ)们博(bó)易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信息(xī)。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交易软(ruǎn)件的技术群里报的(de)有广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广东的(de)行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就近的(de)站点(diǎn)，具(jù)体原因不知道(dào)，还(hái)在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技(jì)术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一(yī)线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道是博易(yì)大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚(wǎn)上(shàng)没少(shǎo)被(bèi)客户骂，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈(nài)，最终是我们一(yī)线市场人(r乌苏里江在哪，乌苏里江在俄罗斯叫什么én)员默(mò)默(mò)承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期(qī)货公司(sī)人士第一(yī)时(shí)间给博易大师的客(kè)服(fú)打电话(huà)，对方回复说，正(zhèng)在排(pái)查。也有技术人(rén)员称，可能行情线路出(chū)问(wèn)题(tí)了，不过具体原因还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有(yǒu)对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题(tí)，把软件(jiàn)卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无(wú)线(xiàn)和(hé)流(liú)量也(yě)都(dōu)试(shì)了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前(qián)手机下单方(fāng)面，期货(huò)交(jiāo)易(yì)者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三方软件(jiàn)，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响不是特别(bié)大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四(sì)种手(shǒu)机(jī)下单渠(qú)道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易(yì)App，那很大可能会(huì)受影响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货(huò)公(gōng)司都向博易大师(shī)反映出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客户是服务解决的(de)呢？

　　“当(dāng)有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我们(men)公司技术(shù)部(bù)和数智(zhì)中心联(lián)合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的问题，同时(shí)也(yě)将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技(jì)术(shù)交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述(shù)期货(huò)公司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件(jiàn)公司继续(xù)联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问(wèn)题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的安抚工作，并告知客户可以通(tōng)过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者打报单电(diàn)话(huà)来解决下单问题；三是总部(bù)夜班交易岗时刻(kè)准备接听客户(hù)保单电话。”

　　交易软(ruǎn)件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范(fàn)围广。对(duì)于期货行业来(lái)说，相关各方尤其是软件(jiàn)提(tí)供商(shāng)（服务商）需要(yào)进一步提(tí)升技术保障能力和稳定性(xìng)，减少此类故障发生。

　　对交易者来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故(gù)障会导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按照意愿进行(xíng)开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时(shí)调动(dòng)资金等一系列问题。

　　“为应对(duì)此类突发情况，投资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期(qī)货公司的紧急报单电话(huà)，所(suǒ)有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行(xíng)情(qíng)软件(jiàn)出现的突发(fā)情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧(jù)烈(liè)波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交(jiāo)易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险(xiǎn)的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然(rán)。

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