国泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘客和社会各界(jiè)表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并(bìng)依据公(gōng)司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航(háng)空将秉持“零容忍”的(de)态度，绝不姑息。 

　　为了避(bì)免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提升(shēng)国泰航空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客，在所(suǒ)有(yǒu)的服务(wù)地区均提供(gōng)专业(yè)且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于(yú)国泰(tài)航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后(hòu)一排乘务员(yuán)准备餐(cān)食及(jí)休息之(zhī)处(chù)。该网友描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地(dì)上(shàng)）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛毯，结果反被取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排的(de)乘客在尝试用英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声明：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗泰(tài)航空一(yī)直(zhí)以来致力于为旅客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于(yú)此次(cì)事件高度(dù)重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行(xíng)严肃调(diào)查处理。在此，我们(men)对于此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引(yǐn)发了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态(tài)该事件是彻(chè)头彻俄罗斯妹子很容易追吗，俄罗斯的妹子好追吗尾的歧视(shì)：

　　在飞机上(shàng)发放或根据(jù)乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在航司(sī)规定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得(dé)不(bù)会说英语或粤语的乘客就低人一等(děng)？

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