又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反(fǎn)映，博易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直(zhí)显示“正(zhèng)在(zài)连接行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段(duàn)，一直无(wú)法往(wǎng)后(hòu)显(xiǎn)示。记(jì)者也在第一(yī)时间联系(xì)到了几位期货(huò)交易者，他(tā)们也向记者(zhě)证实(shí)，夜盘期间遭遇大半(bàn)个小时(shí)的“黑(hēi)天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登(dēng)录，持续大半个小时(shí)，有客户(hù)多(duō)个(gè)期货公司的账户都(dōu)无法登陆(lù)，行情软件打不开，还以为是(shì)网络问题(tí)。突发状况出现后，我们博易大师的技术群里均在反馈事(shì)故信息。”一家期货公司的技(jì)术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师(shī)交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术(shù)群里报的(de)有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东的行情站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连不(bù)上也会(huì)自动切到就近的站(zhàn)点，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司(91是质数吗，95是质数吗sī)技术人(rén)员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后(hòu)才知道是(shì)博易大师交易(yì)软件(jiàn)出(chū)现(xiàn)了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要给客(kè)户解释(shì)。其实(shí)，我们(men)也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承(chéng)受这一切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的(de)客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员称，可能(néng)行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出问(wèn)题了(le)，不过具体原因还需(xū)等博(bó)易大师的(de)官方通知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没(méi)有对此次事故进行(xíng)解释。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易(yì)软件。”一(yī)位投(tóu)资者(zhě)称。

　　记者(zhě)在采访中了解到(dào)，目(mù)前手机下(xià)单方面(miàn)，期货交易(yì)者(zhě)用(yòng)的最多(duō)是国内(nèi)某款(kuǎn)第三(sān)方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公(gōng)司都(dōu)开发了自己的App。现在交易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多(duō)，一家出故障，还(hái)有(yǒu)别(bié)的(de)可替代，对大多(duō)数交易(yì)者影响不是特别大。

　　“就我们(men)公(gōng)司(sī)情况，我了解一共(gòng)有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果客(kè)户(hù)用(yòng)单(dān)一的博易App，那(nà)很大可(kě)能会受影响。”华南地(dì)区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公司都向博易(yì)大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映(yìng)登不(bù)上去(qù)软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排查，先查看是否是(shì)我们公(gōng)司自身(shēn)软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情(qíng)况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博(bó)易(yì)技术(shù)交流群中，陆陆续(xù)续也有其他公司出现(xiàn)同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部(bù)署(shǔ)：一(yī)是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽快(kuài)找出(chū)问题并解决问题；二是客户经理(lǐ)做好对客户(hù)的安抚工作，并告知客户可以通过(guò)其他手机(jī)软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备接(jiē)听客户(hù)保单电话。”

　　交易软件(jiàn)出(chū)问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但(dàn)涉及(jí)范围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提供商（服务(wù)商）需要进一(yī)步提(tí)升(shēng)技术保障(zhàng)能(néng)力和稳定性，减(jiǎn)少此类(lèi)故障(zhàng)发生。

　　对交易(yì)者(zhě)来说，交易软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法(fǎ)及(jí)时发送交易指令、错失(shī)行情、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理的联系(xì)方式(shì)或者熟悉期(qī)货(huò)公司的紧(jǐn)急报单(dān)电话(huà)，所有交(jiāo)易(yì)尽量带上(shàng)止损。因为期货交易(yì)本来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交(jiāo)易软件故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易者(zhě)应该平时做好类似事件的(de)应(yīng)急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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