国泰航空周二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声明：

　　目前，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据(jù)公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位(wèi)涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想(劲仔深海小鱼是什么鱼做的，劲仔小鱼是海鱼还是淡水鱼xiǎng)再次重申，对于个别员(yuán)工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度(dù)及道德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度(dù)，绝(jué)不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训(xùn)和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国(guó)泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化的(de)旅客(kè)，在所有的(de)服务地区均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航空的持续(xù)关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平(píng)台(tái)举(jǔ)报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空(kōng)乘(chéng)人(rén)员在飞机飞行过(guò)程中，不间断使用英语、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客努力使(shǐ)用自(zì)己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会英文(wén)的(de)’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝(cháng)试用英文询问空(kōng)乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高(gāo)度重(zhòng)视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃调查处(chù)理。在此，我们对于此事件给大家带来(lái)的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再次发微博(bó)回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或粤(yuè)语的乘客(kè)就低人一(yī)等？

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