一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪经济报道(dào)记者(zhě)就此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做(zuò)客服(fú)、做催(cuī)收、营销、专业(yè)分析(xī)等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊如(rú)果说基因给我们的生命(mìng)带来(lái)了(le)基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由(yóu)基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露答案，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用(yòng)卡在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿(gǎo)件。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招(zhāo)行信用(yòng)卡从客户需求(qiú)出发，对(duì)内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生态，实践了(le)自(zì)己(jǐ)的(de)思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术(shù)来生成内(nèi)容(róng)）模(mó)型生成特性(xìng)的角度出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能(néng)否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍，“从(cóng)过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框(kuāng)架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从(cóng)结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用该种直接生成+翻(fān)译(yì)模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在(zài)标点和术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复(fù)杂语句(jù)翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在其他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨(zī)询知(zhī)识(shí)库等方面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术门槛(kǎn)下降后，将会出现垂类领(lǐng)域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有银(yín)行金融科技负责(zé)人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多(duō)的(de)畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及得(dé)更多(duō)。有人认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家告(gào)诉21世纪(jì)经济报道记(jì)者(zhě)，“智能语音(yīn)、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济报道记(jì)者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的应(yīng)用场景(jǐng)会(huì)很多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客(kè)服(fú)中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语言模(mó)型(xíng)能力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带(dài)来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在(zài)提(tí)示(shì)下(xià)它可(kě)以将复杂的任务(wù)分解成一步步的(de)子任务(wù)。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范(fàn)围，除(chú)了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复(fù)的(de)脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复杂的脑力劳(l我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊áo)动、创造性工作。比如(rú)：营销文案撰(zhuàn)写、根据文(wén)章自动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是科(kē)技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长最快的(de)消(xiāo)费(fèi)者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们(men)的网站(zhàn)，但(dàn)我们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银行业如何才能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户我的贤内助是什么意思，贤内助是什么意思啊(hù)服务(wù)任务，回(huí)答常(cháng)见问题或提供有关产品和(hé)服务的(de)详细信(xìn)息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出时间(jiān)专注于更复杂或高价值的(de)任务，从而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得更加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广泛的(de)任务和应用程序。

张杰(jié)强(qiáng)调(diào)，“在金(jīn)融应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要(yào)模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注入(rù)，要兼(jiān)顾答案的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该技术(shù)还有待(dài)完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需(xū)要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑是一项重要的(de)科技成果，但同(tóng)时(shí)面(miàn)临着一些挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答(dá)问题可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的(de)模型可(kě)能被(bèi)用(yòng)于恶(è)劣的(de)，例如传播虚假信息和(hé)滥(làn)用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符智库研究员李建平告诉记(jì)者，如(rú)同其他人工智(zhì)能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以是提升(shēng)效率的工具，解答人们的各(gè)种问(wèn)题、创(chuàng)造出大(dà)学水(shuǐ)平(píng)论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可能被绕过(guò)安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实施(shī)有害的活动。

比(bǐ)如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开(kāi)展社工攻击(jī)，也成为网络防御(yù)者的有(yǒu)力工(gōng)具(jù)。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部分原因(yīn)是(shì)模(mó)型目前仍然会生成(chéng)一(yī)些虚假错(cuò)误内容，并且(qiě)难以辨别。对于如何(hé)规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过(guò)护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶意内容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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