国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客和社十二生肖中张牙舞爪是哪些动物eight: 24px;'>十二生肖中张牙舞爪是哪些动物(shè)会(huì)各界表(biǎo)示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于事件的调(diào)查，并依据(jù)公(gōng)司的规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服务(wù)员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员(yuán)工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的行(xíng)为，国泰航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍”的态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避(bì)免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工(gōng)必须尊(zūn)重来(lái)自(zì)不同背景及(jí)文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的(de)服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班(bān)，由成都(dōu)飞往十二生肖中张牙舞爪是哪些动物香港，恰好坐在最后一(yī)排乘务员准备餐(cān)食及休息(xī)之处(chù)。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不(bù)间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排(pái)的乘客(kè)在(zài)尝试用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入(rù)境卡时，同样得(dé)到了无(wú)比(bǐ)不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明(míng)：已知悉(xī)有关(guān)旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一直以(yǐ)来致力于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的服务，对(duì)于(yú)此(cǐ)次事件高(gāo)度(dù)重视。我们已经联系相关旅客(kè)进一步了(le)解情(qíng)况，并(bìng)会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨，各大媒体也下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机(jī)上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在(zài)航(háng)司规定的服务(wù)范围(wéi)内，空乘(chéng)却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还(hái)背(bèi)地(dì)里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉得(dé)不会说(shuō)英语或粤(yuè)语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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