国泰(tài)航(háng)空周二晚间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受(shòu)影响(xiǎng)的乘客和(hé)社会各界表示诚(chéng)挚的(de)歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查，并依据公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工(gōng)严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再(zài)次发(fā)生，我将(jiāng)亲(qīn)自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务流程、人员培训和(hé)相关制(zhì)度，进一步提升国泰航(háng)空的服务品质；其(qí)中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均提(tí)供(gōng)专业且(qiě)一致(zhì)的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为旅客提供更(gèng)加满意的(de)旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰(tài)航空空(kōng)乘人员在(zài)飞机飞行(xíng)过程中(zhōng)，不(bù)间断使(shǐ)用英(yīng)语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要(yào)向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿(ná)毛(máo)毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)。位于该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历(lì)，对(duì)此深表歉意。国泰航空一(yī)直(zhí)以来致力于(yú)为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质的(de)服务(wù)，对(duì)于此次事件高(gāo)度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了(le)解情况，并会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们对于此事件(jiàn)给大家带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应(yīng)歧视旅客事(shì)件，已(yǐ)经暂(zàn)停有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的飞行任务，即时(shí)展(zhǎn)开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的(de)集体声讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场(chǎng)表(biǎo)方阵是什么意思态(tài)该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相(xiāng)关服(fú)务需求(qiú)也(yě)在航司规定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或(huò)粤(yuè)语(yǔ)的乘客就低人一等？

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