一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了代(dài)码、作得了诗，甚(shèn)至还能完成(chéng)学术(shù)论(lùn)文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就(jiù)此向金融从业人员发(fā)起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐观(guān)，也有(yǒu)人表示(shì)担忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景“生(shēng)命的(de)舞(wǔ)台上(shàng)，我们都是基因的(de)载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的(de)选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角度对亲情做出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果不(bù)透露答(dá)案，你能想到这是聊天机(jī)器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡在官方微信公众(zhòng)号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价(jià)”》的推文，这两句诗(shī)正是出于此。据了解(jiě)，这是金融(róng)行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的(de)独立作品，而(ér)是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对(duì)内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实(shí)践了自己的思(sī)考(kǎo)和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了(le)有(yǒu)趣(qù)、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也(yě)许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有(yǒu)人(rén)这么做了。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰(zhuàn)写(xiě)，财(cái)通证(zhèng)券李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可(kě)否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意、标题(tí)撰写等方(fāng)面均具有较高水平(píng)，但采用(yòng)该种直接生成+翻译模式形成的报(bào)告(gào)仍具有以下(xià)问(wèn)题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误(wù)、无法得(dé)知引用(yòng)数(shù)据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意(yì)不清晰(xī)。”除内容(róng)创作(zuò)之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应(yīng)用也(yě)有所期待(dài)。“ChatGPT可能率先在客服产品咨(zī)询知识库等(děng)方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态(tài)势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者(zhě)直言，若是(shì)有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相关服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不能称得上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告(gào)诉(sù)21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地点，能聊得下去，比(bǐ)现在(zài)这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金技术副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经(jīng)济报道(dào)记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对话能力和底层的大规模语(yǔ)言模(mó)型能力。关(guān)于对(duì)话能力(lì)，在金融(róng)领域对(duì)话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰(jié)指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了(le)思维链推理能力，在提示(shì)下它可以将复(fù)杂的(de)任(rèn)务分解成(chéng)一(yī)步(bù)步(bù)的子任务。这(zhè)就大幅拓展(zhǎn)了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力劳(láo)动，还能替代简单重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可(kě)靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就(jiù)看怎么用，交互(hù)的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景(jǐng)下的应用，无论是银行，还是(shì)科技(jì)公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的(de)态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出(chū)就(jiù)在社交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银集团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了(le)2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂(fēng)拥而至我们的网站，但我们的(de)网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为客户(hù)提供更(gèng)好的服务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服(fú)务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出时间专注(zhù)于更(gèng)复杂(zá)或高价值的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析，使银行能(néng)够快(kuài)速轻松地(dì)获得(dé)对其运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于(yú)更广(guǎng)泛的(de)任务和(hé)应用(yòng)程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景(jǐng)下不是简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确性和可控性(xìng)，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业(yè)研(yán)究报告也(yě)不难看出，该技术还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使用，而(ér)是需要(yào)人工配合。一(yī)位(wèi)银行的(de)技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地(dì)，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同时(shí)面临着一些(xiē)挑战(zhàn)和风(fēng)险。据(jù)其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据(jù)集训(xùn)练(liàn)出来的，这意(yì)味着(zhe)它在回(huí)答(dá)问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似(shì)的模型可能被用于(yú)恶劣的，例如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人信息。

虎符(fú)智库研(yán)究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编哪些人不适合穿老爹鞋，老爹鞋的优点和缺点(biān)写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全行业来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编写网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开(kāi)展社工攻(gōng)击，也成为网络防御(yù)者的有力(lì)工(gōng)具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模(mó)型(xíng)目(mù)前仍然会生(shēng)成一些(xiē)虚(xū)假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全问(wèn)题(tí)，他认为，从安全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采(cǎi)取针(zhēn)对性的应(yīng)对措施(shī)。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动和恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏(lán)，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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