国泰航空(kōng)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的(de)歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查(chá)，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度(dù)，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务(wù)员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制(zhì)度及道德准则的行(xíng)为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的(de)态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新审视我们的(de)服务流(liú)程(chéng)、人员培训(xùn)和相关(guān)制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰(tài)航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均提供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在(zài)网络平(píng)台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务员准备餐食及休息(xī)之处。该网(wǎng)友描(miáo)述，国泰航空空(kōng)乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会的英文单(dān)词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结果反被(bèi)取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试(shì)用英(yīng)文询问空(kōng)乘如(rú)何填写入境卡时，同样(yàng)得到了无(wú)比(bǐ)不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家带(dài)来张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语的困扰再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了(le)网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态该事件(jiàn)是彻(chè)头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放(fàng)或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机(jī)上服务的(de)常(cháng)见项目。明(mín张弛有度下一句是什么意思，张弛有度下一句是什么歇后语g)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求(qiú)也在航(háng)司规定的(de)服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什(shén)么觉得不会(huì)说英语或粤(yuè)语的(de)乘客(kè)就(jiù)低人一等？

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