一时之间，ChatGPT火爆(bào)出圈(quān)。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还能完成学(xué)术(shù)论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行(xíng)各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融(róng)行(xíng)业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可能性呢？21世(shì)纪经济报道(dào)记(jì)者就此向金融从业(yè)人(rén)员发起(qǐ)采(cǎi)访后发(fā)现，答案(àn)主要(yào)集中在以下几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分(fēn)析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是(shì)基因(yīn)的载体”、“如果说基因给我(wǒ)们的生(shēng)命带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由(yóu)基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩，从(cóng)生命的角度对(duì)亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述(shù)。如果不(bù)透露答(dá)案，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公(gōng)众(zhòng)号发布(bù)了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出(chū)于此。据了解，这是金(jīn)融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并(bìng)不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家与招行(xíng)信用卡合作(zuò)的结(jié)果。招行信(xìn)用卡从客户(hù)需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实(shí)践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容(róng)）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验(yàn)。有(yǒu)金融业(yè)人士笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于(y几率还是机率 概率和几率一样吗ú)研(yán)究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行业(yè)研究报告。据该(gāi)团队(duì)介(jiè)绍，“从过(guò)程(chéng)来(lái)看，搭(dā)建报告框(kuāng)架(jià)、生成文字并翻(fān)译共花费约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写(xiě)等方面均具有较高水平，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有(yǒu)以下(xià)问(wèn)题：在(zài)标点(diǎn)和术语方面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译(yì)后表意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方(fāng)面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可(kě)能(néng)率先(xiān)在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等(děng)方面(miàn)应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会(huì)出现垂(chuí)类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分(fēn)析(xī)等。”有银(yín)行金融(róng)科(kē)技负(fù)责(zé)人向记者直(zhí)言，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买相关服务。在众多的(de)畅想中，应用(yòng)于(yú)银行(xíng)客服(fú)被(bèi)提及得更(gèng)多。有人认(rèn)为，“当前(qián)的电(diàn)子客服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道记者，“智能语音、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落(luò)地点，能(néng)聊(liáo)得下去，比现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张杰在接(jiē)受21世(shì)纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在金融领域(yù)对话的应用场景会(huì)很多，比如：外呼营销、客服(fú)中心、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模(mó)型能力(lì)，除了(le)生成(chéng)对(duì)话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思维链(liàn)推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就(jiù)大幅(fú)拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng几率还是机率 概率和几率一样吗)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比如：营(yíng)销文案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当(dāng)真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下的应(yīng)用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经(jīng)推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通过多(duō)种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改(gǎi)善运营并为客户提供更好(hǎo)的(de)服(fú)务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供(gōng)有关产品和服务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以(yǐ)让客户服务代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高(gāo)价(jià)值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解(jiě)和分析，使(shǐ)银行能够(gòu)快速轻松(sōng)地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广(guǎng)泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融(róng)应用(yòng)场(chǎng)景下不(bù)是简单(dān)的(de)闲(xián)聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人(rén)回复，还要有领域(yù)知(zhī)识的(de)注入，要兼顾答(dá)案的准(zhǔn)确性(xìng)和可控性，不能(néng)‘一本正(zhèng)经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行(xíng)业研究报告也不难看(kàn)出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重要的(de)科技成果(guǒ)，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨(jù)大的数据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意(yì)味着它(tā)在(zài)回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似(shì)的(de)模型可(kě)能被用于恶劣的(de)，例如传播虚(xū)假信息(xī)和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建(jiàn)平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既(jì)可(kě)以是提(tí)升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人(rén)们的(de)各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可(kě)能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于实施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安全(quán)行业来说，既可以用来(lái)编写(xiě)网络(luò)钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成(chéng)为网络防御(yù)者(zhě)的(de)有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等），部分(fēn)原因是模型目前仍然会生(shēng)成一些虚(xū)假错误内(nèi)容，并且(qiě)难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的安全问题，他认(rèn)为，从安全(quán)防护的角度(dù)来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针对性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容(róng)、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活动的门槛(kǎn)。

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