11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日前的服务异(yì)常称(chēng)，目(mù)前，滴滴(dī)App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢(huī)复。经(jīng)28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事(shì)故的起因(yīn)是(shì)底层系统软件(jiàn)发生故障，并(bìng)非网(wǎng)传的“遭(zāo)受攻击”，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风(fēng)险隐(yǐn)患排查和升级工作，全(quán)面保障服(fú)务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免(miǎn)类似(shì)事故再发生。

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11月27日晚间到(dào)28日上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出(chū)行(xíng)App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败(bài)、多扣费、司机无法接单等(děng)等。官方在(zài)此前的回应中称，如因系(xì)统故(gù)障(zhàng)导致的费用(yòng)支付(fù)异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会在事故处理结束后统一(yī)结算补偿。针对有(yǒu)司机师傅反馈接到乘客后无法开始(shǐ)行程和计(jì)费，平台后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面(miàn)告(gào)诉(sù)南(nán)都记者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪造的谣言(匚这个部首的名称叫什么怎么读，匚这个偏旁读什么yán)。恳请大家不(bù)造(zào)谣、不传谣(yáo)。

针对日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现(xiàn)，因怕系统问(wèn)题(tí)导致(zhì)自己账号出(chū)问题被(bèi)注销。滴滴(dī)出行(xíng)方面回应南都记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司机账号及提(tí)现功(gōng)能一(yī)切正常，广大司机(jī)师傅们无需担心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可(kě)每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴(dī)滴(dī)司机都(dōu)表示自己提现成功了。恳请(qǐng)大家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。另(lìng)外(wài)，司机师傅们(men)关心(xīn)受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会(huì)尽快(kuài)陆续恢(huī)复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在(zài)28日启(qǐ)动了内部复盘调查(chá)。初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事(shì)故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已经(jīng)全部(bù)恢复(fù)。因这(zhè)起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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