又出现了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投(tóu)资者和期(qī)货(huò)公司(sī)人士反(fǎn)映，博易大师(shī)手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直(zhí)显示“正在连(lián)接行情服(fú)务器”，然(rán)后(hòu)就停留在这个阶段，一直无(wú)法往后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了几位期货(huò)交(jiāo)易(yì)者，他们也向记(jì)者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小(xiǎo)时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司的账户都无法登陆，行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以为(wèi)是网络问题。突发(fā)状况出(chū)现后，我们(men)博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均(jūn)在反(fǎn)馈(kuì)事(shì)故信息(xī)。”一(yī)家期(qī)货公司的技术部(bù)人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的(de)技术(shù)群里报的有广州(zhōu)、板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示深圳、东莞等地(dì)，表面是所有广东(dōng)的行情站点有(yǒu)问题(tí)，客(kè)户主动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到就近的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人员苦诉道(dào)，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户投诉公(gōng)司的软件(jiàn)交易(yì)不(bù)了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件(jiàn)出现了(le)问题(tí)，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客(kè)户骂(mà)，周六早上还要给(gěi)客户解释。其实，我们也很无(wú)奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了解，也有期货公司人士第一时间给博(bó)易大师的(de)客(kè)服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大师的官方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博易大师还没有对(duì)此次(cì)事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题(tí)，把(bǎ)软件卸(xiè)载(zài)后重新下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件(jiàn)。”一位投资者(zhě)称(chēng)。

　　记(jì)者在采访(fǎng)中了解到，目前手(shǒu)机下单方(fāng)面，期货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之(zhī)后，很多公司(sī)都开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一家出(chū)故障，还有别的可替代，对大(dà)多数交易者影响(xiǎng)不是特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情(qíng)况，我了解一共有(yǒu)四(sì)种手机(jī)下单渠道，如果一(yī)家出问题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以(yǐ)替代。如果(guǒ)客户用单一的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博(bó)易(yì)大师反(fǎn)映出现(xiàn)同样的问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术(shù)部和数智(zhì)中(zhōng)心联合排查，先查看是否是(shì)我们公司自身软件的(de)问题(tí)，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时(s板凳的量词是一把还是一只啊 凳子可以用什么单位来表示hí)反馈到博易(yì)技术交(jiāo)流群中(zhōng)。在博易技(jì)术(shù)交流(liú)群(qún)中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题。”上述(shù)期货公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导在工作群(qún)里第一时(shí)间(jiān)统筹(chóu)部署：一是技术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客(kè)户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他手机(jī)软件或(huò)电脑版的软件下单，或者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问题；三是(shì)总部(bù)夜班交易岗时(shí)刻(kè)准备接(jiē)听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事，但(dàn)涉及范围(wéi)广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方(fāng)尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需要进(jìn)一(yī)步提升技术(shù)保障能力(lì)和(hé)稳定(dìng)性，减(jiǎn)少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说，交易(yì)软件出现故(gù)障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离(lí)心理价位(wèi)、不能及(jí)时调动(dòng)资金等(děng)一系(xì)列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突(tū)发情(qíng)况，投资者要有期货公司的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的紧急报(bào)单电话，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突(tū)发情况(kuàng)还是期货(huò)行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交易者应该平时做好类似事件的应急预案，防范于未然。

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