一时之间(jiān)，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学术论文，“小能(néng)手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限(xiàn)遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报道记者就此向金融从业人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销、专业分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在(zài)金融领域的应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪(nǎ)些金融场(chǎng)景(jǐng)“生命的(de)舞(wǔ)台上，我们都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色彩，从生命(mìng)的角度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露答案，你能想到(dào)这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲情(qíng)信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生(shēng)逆旅，亲(qīn)情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不(bù)过，这并不能严格算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品，而是(shì)朱(zhū)明杰博士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡合作的结果(guǒ)。招(zhāo)行信用卡从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴生(shēng)态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考(kǎo)和(hé)理(lǐ)解(jiě)；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成(chéng)特性(xìng)的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金融业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写(xiě)，财通证券李(lǐ)跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行业研究报(bào)告。据该团(tuán)队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字(zì)并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水平，但采(cǎi)用该(gāi)种直接生(shēng)成+翻译模式形成(chéng)的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引(yǐn)用(yòng)数据来源及可靠性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表(biǎo)意不清晰(xī)。”除内容创作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用(yòng)在(zài)营销、运(yùn)营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评(píng)估，专业分(fēn)析等。”有银行金融科技负责人向记者直言(yán)，若是有成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也(yě)许会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提(tí)及(jí)得更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科(kē)技公(gōng)司(sī)技术(shù)专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客(kè)服(fú)、智能催收都(dōu)是ChatGPT在(zài)金融上很好的(de)落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更贴近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科(kē)金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者(zhě)采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可(kě)以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模语言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领(lǐng)域对话(huà)的应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客(kè)服中心、员工培训(xùn)、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语言(yán)模型(xíng)能力(lì)，除(chú)了(le)生成对(duì)话(huà)、生成图(tú)片(piàn)外，还带来的一个惊喜，就是涌现出(chū)了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的任(rèn)务分解成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还能(néng)替代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑力劳动(dòng)、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比如(rú)：营销文(wén)案撰写(xiě)、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不是(shì)直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互(hù)的内容可(kě)能会变得(dé)不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应(yīng)用这个程(chéng)度，因为还在摸(mō)索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司(sī)，都表现出了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底(dǐ)，一(yī)经推出就在社交媒体走红(hóng)。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用(yòng)”，5天注册(cè)用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多(duō)月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在最(zuì)近(jìn)一小时(shí)内(nèi)蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以鞋子235码数是多少，鞋子235是什么码？通过(guò)多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营(yíng)并为客户提供更好的(de)服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客户(hù)服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关(guān)产品和服务(wù)的详细信(xìn)息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明智(zhì)的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和(hé)通用，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机(jī)器人不仅要模拟(nǐ)真人回(huí)复，还要有领域知识的注入，要(yào)兼顾(gù)答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也不(bù)难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说(shuō)还不能独立使用，而是需要人工(gōng)配合。一位银(yín)行的(de)技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用(yòng)真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年(nián)之久(jiǔ)。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一些(xiē)挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能被用于(yú)恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能(néng)模(mó)型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们的各种(zhǒng)问题、创造出(chū)大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时也可能(néng)被(bèi)绕过安全机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络(luò)安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻(gōng)击，也成(chéng)为网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原(yuán)因是模型目前仍(réng)然会(huì)生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运营(yíng)机构需(xū)采取针对性(xìng)的应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活(huó)动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意(yì)人(rén)员提供(gōng)；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的(de)门槛。

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