一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道(dào)记者就此向金融从业人员发起采访后发(fā)现，答案(àn)主(zhǔ)要(yào)集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写(xiě)企(qǐ)业(yè)宣传稿、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么，有人(rén)充满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的(de)载体”、“如果(guǒ)说基因给我们的生命带(dài)来了基础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷(kāng)慨的选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的(de)角(jiǎo)度对亲情做出了不(bù)一(yī)样的阐述。如果不(bù)透露答案，你(nǐ)能想到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在官方微信公众号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两句(jù)诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士(shì)等(děng)AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡(kǎ)从客户需(xū)求出发，对内(nèi)容生产、金融产品(pǐn)与合作伙(huǒ)伴生态，实践了自己(jǐ)的思(sī)考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的(de)角度出发，展(zhǎn)开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实验(yàn)。有金融业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料，也许可以问一(yī)问ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生成文(wén)字并翻译(yì)共(gòng)花费约1小时(shí)。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方(fāng)面(miàn)存在明显错误、无法得知引用(yòng)数据(jù)来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清(qīng)晰。”除内容创(chuàng)作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知(zhī)识库等方面应用，比(bǐ)如，用在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传(chuán)、接(jiē)待以及内容(róng)生成。在技(jì)术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态(tài)势评估，专业分(fēn)析等。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑购(gòu)买相(xiāng)关服务。在众多的畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多(duō)。有人认为，“当前(qián)的(de)电子客服，并(bìng)不能称得上是人(rén)工智能，能把(bǎ)天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济报道(dào)记者，“智(zhì)能(néng)语(yǔ)音(yīn)、智能(néng)客服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地(dì)点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道(dào)记者采(cǎi)访时表(biǎo)示，ChatGPT的能(néng)力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底(dǐ)层的大规模(mó)语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能(néng)力(lì)，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力(lì)，除了生成对话、生成图片(piàn)外(wài)，还带来的一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出了(le)思维链推理(lǐ)能力(lì)，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了(le)AI的(de)应用范围，除了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动，还(hái)能(néng)替代简单重复的(de)脑力劳(láo)动、辅(fǔ)助做一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工(gōng)作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文(wén)案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就(jiù)看怎么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程(chéng)度(dù)，因为还(hái)在(zài)摸索”......当真正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银(yín)行，还是科(kē)技公司，都表现(xiàn)出了十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在(zài)社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破(pò)亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我(wǒ)们的网站，但我们的(de)网络资(zī)源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答(dá)称(chēng)：银行业(yè)可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运(yùn)营并为客户提供更好(hǎo)的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见问题或(huò)提供有关产品(pǐn)和服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提(tí)高整体效(xiào)率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数(shù)据(jù)中生成见解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速(sù)轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用(yòng)程(chéng)序。

张杰强(qiáng)调，“在金融应(yīng)用(yòng)场(chǎng)景下不是简单的闲(xián)聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本正经地(dì)胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研(yán)究(jiū)报告也不(bù)难看出，该技(jì)术还有(yǒu)待(dài)完善，或者(zhě)说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配(pèi)合。一(yī)位银行的技术负责人向21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重(zh善作善成意思久久为功，善作善成意思是什么òng)要的科技成(chéng)果，但同(tóng)时面临着一些挑(tiāo)战和(hé)风(fēng)险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据(jù)集(jí)训练出来的，这意味着它在回答问题可能(néng)存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其(qí)他类似的模(mó)型(xíng)可能被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创造出大学水平论文，甚至编(biān)写代(dài)码。同时也可能(néng)被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实施有(yǒu)害的活动(dòng)。

比如(rú)，对网络(luò)安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶(è)意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御(yù)者的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问(wèn)题，他(tā)认为，从安全防护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运(yùn)营机构需采取针(zhēn)对性的(de)应对措施(shī)。对ChatGPT等类似模型(xíng)进(jìn)行培训，标记恶意的(de)活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶(è)意(yì)人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏(lán)，提升恶意人员利用其生成恶(è)意(yì)内容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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