11月(yuè)29日，滴滴(dī)出行再(zài)度回应日(rì)前的服务异常称，目前，滴滴App的所有服(fú)务已经全(quán)部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统软(ruǎn)件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传的“遭受攻击”，后(hòu)续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保障服务稳定(dìng)性(xìng)，尽最(zuì)大努力(lì)避(bì)免(miǎn)类(lèi)似(shì)事(shì)故再(zài)发(fā)生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位(wèi)用户(hù)反映(yìng)滴滴出行App异常(cháng)，包括页面无法(fǎ)打开、发单(dān)失(shī)败、多(duō)扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官方(fāng)在此(cǐ)前的回应中称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处理结(jié)束后(hòu)统(tǒng)一(yī)结算补偿。针对有司(sī)机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和(hé)补发车费(fèi)。

另外南都记(jì)者留意(yì)到，因受(shòu)到司(sī)机端后台崩溃影响，有网友晒出(chū)一张账户余额截(jié)图(tú)，称(chēng)“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图(tú)是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报(bào)道提到，部(bù)分司机开始提现，因怕系统问题导致(zhì)自己账(zhàng)号出问题被注(zhù)销。滴(dī)滴(dī)出(chū)行方面回应南都(dōu)记者称，“经(jīng)核(hé)查，目前司机账号及提(tí)现(xiàn)功能一(yī)切正常，广大司(sī)机师(shī)傅们无需(xū)担(dān)心(xīn)。滴(dī)滴平台是(shì)每周(zhōu)二(èr)提现，服务等级高的司(sī)机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司(sī)机都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造(zào)谣(yáo)、不传谣(yáo)。另外，司机(jī)师(shī)傅们关(guān)心受影响的相关奖励、费用异常、口碑(bēi)值（包括(kuò)出行分）等，也会尽快陆(lù)续恢复和补(bǔ)发。”

11月(yuè)29日，滴(dī)滴(dī)出行就此次故(gù)障再次致歉，称各项服(fú)务(wù)恢复的同时(shí)，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调查。初步(bù)确定，这起事(shì)故的(de)起因是(shì)底层(céng)系统软(ruǎn)件发生故障，并非网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排(pái)查和(hé)升级工作，全面(miàn)保障服务(wù)稳(wěn)定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复。因(yīn)这起事故造成的困扰和问题，滴滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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