国泰航空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空行政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的(de)经历，再次(cì)向(xiàng)受影响(xiǎng)的乘客和社(shè)会各界表示诚(chéng)挚的歉(qiàn)意(yì)。 

　　目前大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗，我们已完成对(duì)于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规(guī)章制(zhì)度，对(duì)三位涉事的(de)空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想(xiǎng)再(zài)次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工(gōng)严重违(wéi)反公司规章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空(kōng)将秉持(ch大家真的都放不进脉动瓶口吗，一般进得去脉动瓶口吗í)“零(líng)容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的(de)工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们(men)的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制度，进一(yī)步提升国泰(tài)航空(kōng)的服务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的服务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我(wǒ)们感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续(xù)关注和(hé)监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有(yǒu)网(wǎng)友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰(qià)好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息之处。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努力(lì)使用自己(jǐ)会的英文单词(cí)想(xiǎng)要向这些‘只会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于(yú)该(gāi)网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如何(hé)填写入(rù)境卡时，同样得到了(le)无比不(bù)耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰(tài)航空(kōng)一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对于此事(shì)件给大家带来的(de)困扰(rǎo)再次致以深深的(de)歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客事件，已(yǐ)经暂(zàn)停有关空(kōng)中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内(nèi)部(bù)调查。

　　该事(shì)件引发了网友(yǒu)的集(jí)体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也下(xià)场表态该事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相(xiāng)关服务需求也在(zài)航司规定(dìng)的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人一等(děng)？

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