4月(yuè)20日，作为(wèi)国内规模(mó)最大的民营能源企业之一的新(xīn)奥股份(fèn)（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份(fèn)长达72页(yè)的社会责任报告，就公(gōng)司环(huán)境、社(shè)会和(hé)管治(zhì)三个(gè)维(wéi)度展(zhǎn)开详细汇报(bào)。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了社会多方的认可，获得2022年WindESGA股最佳实践奖(jiǎng)、安永(yǒng)可(kě)持(chí)续发展年度杰出企业(yè)奖等多个(gè)奖项荣(róng)誉。

　　新奥(ào)股份董事(shì)长王玉(yù)锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社会可持(chí)续发展，这个(gè)理念很(hěn)好地体现了企业公民的社(shè)会价值。作(zuò)为一家以清洁(jié)能源(yuán)为主的企业，理应有所作为，作出表率(lǜ)。

　　推(tuī)动低碳发展(zhǎn)，碳排放强度下降28.3％

　　在ESG报告中(zhōng)，环境（Environment）这一维度(dù)举足轻重(zhòng)，特别是在国(guó)内“双(shuāng)碳”背(bèi)景下，能(néng)源(yuán)企业肩(jiān)负重要使(shǐ)命。新奥(ào)股份(fèn)一方面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实(shí)现碳中和，带动产(chǎn)业绿色低碳转型，为营造绿(lǜ)色(sè)生态(tài)贡(gòng)献(xiàn)力量。另一方面，公司始终坚持“科学管(guǎn)理、绿色清洁(jié)、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管(guǎn)理方(fāng)针，不断落实(shí)环保工作主体责(zé)任，明(míng)确(què)内部(bù)员(yuán)工(gōng)的(de)环保(bǎo)职(zhí)责。

　　环境(jìng)保护工作不只(zhǐ)是新奥股份领导层付诸(zhū)实践，公司的每一(yī)位员工都有相(xiāng)关意识、决(jué)心和实(shí)际(jì)举措。为了更好落实(shí)环(huán)保工作，新(xīn)奥股份(fèn)持续加强员工(gōng)节能环保意(yì)识，发(fā)起低碳(tàn)绿色(sè)办公的倡议活动(dòng)，倡导各(gè)子公司组织开展各类低碳节(jié)能(néng)主题宣贯活动，促进员工养(yǎng)成低碳办公及生活的习惯，提升了公(gōng)司(sī)低碳节能领域的黏合度(dù)、契(qì)合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下(xià)降(jiàng)28.3％，综合能耗消耗密度同比下降20.4％，全(quán)年无(wú)重大环境污染事(shì)件与违(wéi)规(guī)行为，新奥股份(fèn)及下(xià)属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环境(jìng)管理体系(xì)认证。新奥股份助(zhù)力(lì)社(shè)会及用户减排5288万(wàn)吨，全年(nián)环保资金投入6029万元(yuán)。

　　此外，作为行业气(qì)候(hòu)先锋(fēng)企业，2022年(nián)新(xīn)奥股份与国(guó)际权(quán)威第三方咨询(xún)机构合(hé)作，开展了领先披(pī)露天然(rán)气产品(pǐn)全生命周期碳排放范围三测算工作，成(chéng)为国内能源行业周期碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合能源(yuán)营收(shōu)规模增至(zhì)百(bǎi)亿，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的(de)环境部分指(zhǐ)出(chū)，公司(sī)秉持绿(lǜ)色(sè)发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双碳目(mù)标与能源转型战(zhàn)略，并结合公司的业(yè)务(wù)范畴，全面探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决方案(àn)，为促进能源、经济、社会与环境的协调发展贡(gòng)献力量。

　　从(cóng)新奥股份(fèn)2020至2022年的年度报告中(zhōng)可以看(kàn)到(dào)，涉及低(dī)碳能源与清洁能(néng)源解决方案的(de)综合能源销售及服务项目营收表(biǎo)现强劲(jìn)的成(chéng)长性。2022年这一业(yè)务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收增速超过公司平均水(shuǐ)平。截至2022年底，新(xīn)奥股份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并投入运营(yíng)，累(lèi)计已投运综(zōng)合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥股(gǔ)份2020至2022年综(zōng)合能源销售(shòu)及(jí)服务项目(mù)营业收入

　　制(zhì)图：金融界上(shàng)市公司研究院；数(shù)据来源：年度报(bào)告

　　在综合能源(yuán)业务方面(miàn)，公司充分运(yùn)用(yòng)数智(zhì)技术(shù)，强化泛能理念(niàn)牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿色低碳需求，聚(jù)焦(jiāo)低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳(tàn)建筑、低碳交通(tōng)四(sì)大业务(wù)矩阵，各业务组织(zhī)结合资源禀赋积极探(tàn)索光(guāng)伏(fú)、冷能发电可行性，力(lì)图最大化利用各厂区(qū)内楼顶(dǐng)、车棚、可利用地面等(děng)区域的太阳(yáng)能(néng)资源和接收(shōu)站(zhàn)的冷能资源。

　　具体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年(nián)新奥股(gǔ)份于多地开展自有建(jiàn)筑光伏(fú)发(fā)电项(xiàng)目，装机晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里规(guī)模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新(xīn)奥股(gǔ)份2022年自身(shēn)运营设(shè)施投运(yùn)规模较大的光(guāng)伏(fú)设施位于(yú)舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二(èr)氧化碳当量。

　　依托安全数智化(huà)技术，职业健(jiàn)康安全(quán)投入(rù)共(gòng)计17.4亿(yì)元

　　新(xīn)奥股份ESG报告中的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全数智化，实现(xiàn)全业务场景下“看得见、知重(zhòng)点、有人管(guǎn)”的(de)安全智(zhì)慧运营管理(lǐ)体(tǐ)系(xì)，实(shí)现从生产安全和数智安全双向(xiàng)赋能，演进到“全场(chǎng)景安全”的实践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时长共计4390小时(shí)和总人次(cì)554,333次，无(wú)重大信息安全(quán)事(shì)故。此(cǐ)外，公司员工(gōng)百万工时工伤事(shì)故率0.34，职业病案例数(shù)0件，承包商百万工时工伤事故(gù)率0.15。

　　新奥股份除了积极(jí)在(zài)安全生产方(fāng)面(miàn)树立公司品(pǐn)牌外，公司还积极开展以绿色工程、建校工程、励志(zhì)工程和素质(zhì)工(gōng)程为核心的多(duō)个公(gōng)益(yì)慈善项(xiàng)目，并参(cān)与乡村振兴(xīng)行动。2022年以来，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)及子公司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业(yè)治理(lǐ)，客户满意度95.4分晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里

　　晓之以情,动之以理的意思是什么，晓之以理,动之以情出自哪里良好(hǎo)的企业(yè)治(zhì)理对于公司未来发展有(yǒu)着重要意义，新奥股份(fèn)在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司(sī)建立了完(wán)善的企业治理架构(gòu)，不断(duàn)提升董(dǒng)事会(huì)运作效率，持续加(jiā)强(qiáng)风险管理机(jī)制建设(shè)，保障公司的可持续发展。

　　在制度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵(zūn)守上(shàng)市地(dì)的监管要求，持续完(wán)善治(zhì)理架(jià)构及内(nèi)部管控体系。在(zài)多元(yuán)化(huà)管制(zhì)方面，公司以更加全面综合的(de)视角理解市场和(hé)客户(hù)的需求(qiú)，提(tí)升公司(sī)决策水(shuǐ)平。其中，女性董事占比由(yóu)2021年(nián)的(de)8％提升至2022年(nián)的18％，独立董事占比(bǐ)由(yóu)2021年的33％提升(shēng)至(zhì)2022年的(de)36％。在(zài)合规(guī)运营方面，公司不(bù)断加(jiā)强风险管控(kòng)，建立完善的(de)风险管控体系(xì)，保障公司(sī)稳健经营和健康(kāng)发展。

　　另外(wài)，新奥股份重视客服团队综合素(sù)质(zhì)，旨(zhǐ)在为客户提(tí)供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加(jiā)了“客户满意”管理原则(zé)，明(míng)确要求投诉调查过程须遵循客观性(xìng)和真实(shí)性要(yào)求，对处理时(shí)效、处理流程与处(chù)理规则(zé)都(dōu)进(jìn)行(xíng)闭环(huán)监督，对所有投诉事件进行100％回访(fǎng)并收集最终客户评价，提升(shēng)客户体验感(gǎn)。2022年(nián)，新奥股份的客户满意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉(sù)率为0.02‰，投诉(sù)处理及时(shí)率90.9％，投诉办结率100％，投(tóu)诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握天然气大(dà)发展和产业(yè)数智(zhì)升级(jí)的(de)重大机遇，坚定推(tuī)进业(yè)务创新升级(jí)，在可持续发展理念引领下(xià)，探(tàn)索落地公(gōng)司在管治、环境及社会(huì)等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新模(mó)式，携手所(suǒ)有同仁和伙伴共(gòng)同谱写中(zhōng)国式现代(dài)化(huà)的能源产(chǎn)业新篇章。

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