国泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航空(kōng)，就(jiù)有关旅(lǚ)客在5月(yuè)21日(rì)国泰航班CX987上的经(jīng)历，再(zài)次向受影响的乘客(kè)和(hé)社(shè)会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调(diào)查，并依据公司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申，对于个别(bié)员工严重违反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为(wèi)，国泰航(háng)空(kōng)将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类事件再(zài)次(cì)发生，我将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员培训和相关制度，进一步(bù)提(tí)升国泰航空的(de)服务品(pǐn)质(zhì)；其中最(zuì)重(zhòng)要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提(tí)供(gōng)专业且一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社会(huì)各界对(duì)于国泰航(háng)空(kōng)的持续关注和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空空乘(chéng)歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐(zuò)在最(zuì)后一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处(chù)。该网友描述(shù)，国泰航(háng)空空乘人员(yuán)在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单词(cí)想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称(chēng)。位(wèi)于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在(zài)尝试用英(yīng)文询问空(kōng)乘如何(hé)填(tián)写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时(shí)，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发(fā)布(bù)声(shēng)明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班(bān)CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经联系相关旅客进一步了(le)解(jiě)情况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此事(shì)件给大(dà)家带来的(de)困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博(bó)回应歧视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停(tíng)有(yǒu)关空(kōng)中空服员的(de)飞(fēi割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思)行(xíng)任务(wù)，即时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也下场表(biǎo)态(tài)该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务(wù)的常见项目。明明能(néng)割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求(qiú)也在航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉(jué)得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘(chéng)客就低人一等？

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