一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至(zhì)还能(néng)完成(chéng)学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各(gè)业的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能(néng)性呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员发起采(cǎi)访后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要(yào)集中在以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域的(de)应用，有人(rén)充(chōng)满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也有人表示担忧(yōu)。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命(mìng)带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋(fù)予。它不由基(jī)因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生(shēng)命的(de)角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一(yī)样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微(wēi)信(xìn)公(gōng)众号发布了名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是金(jīn)融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆(dǎn)生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招(zhāo)行(xíng)信用卡从客户(hù)需求出发，对内(nèi)容生产、金融产品与合作伙(huǒ)伴生(shēng)态，实践了自己的(de)思(sī)考(kǎo)和理(lǐ)解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能(néng)技术来生成内容）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后写不(bù)出(chū)材料(liào)，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告(gào)撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃博团队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研(yán)究(jiū)报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结果来(lái)看(kàn)，不可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意(yì)、标(biāo)题(tí)撰写等方面均具有较高水平，但(dàn)采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在标点和术语方(fāng)面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引用(yòng)数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语(yǔ)句(jù)翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如(rú)，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技术(shù)门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险(xiǎn)、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银(yín)行客服(fú)被提(tí)及(jí)得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并(bìng)不(bù)能(néng)称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊(liáo)死。”对于这一(yī)点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉21世纪经济报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能(néng)催收都是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的(de)智能语音(yīn)要更贴近现实一(yī)些 。”中(zhōng)关(guān)村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰(jié)在接受21世纪经济报道记(jì)者(zhě)采访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关于(yú)对话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员(yuán)工(gōng)培训、线上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除(chú)了生成对话、生成(chéng)图片外(wài)，还带(dài)来的一个(gè)惊喜，就是涌现(xiàn)出了思维链推理(lǐ)能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解(jiě)成(chéng)一步步的子(zi)任(rèn)务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工(gōng)作。比如(rú)：营销文案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据(jù)文(wén)章(zhāng)自(zì)动(dòng)配图。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以(yǐ)用，但不(bù)是直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“Cha粤语顶你个肺是脏话吗，顶你个肺真正意思tGPT远远没有达(dá)到可以应用这个程度(dù)，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景下的应用，无论是银(yín)行，还(hái)是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十分(fēn)谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集团发(fā)布(bù)研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快的消费者应用”，5天注册(cè)用户就(jiù)超100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如(rú)何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可(kě)以(yǐ)通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并为客户(hù)提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品和(hé)服务(wù)的(de)详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高(gāo)价值的任务(wù)，从(cóng)而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数据中生(shēng)成见解和分析，使银行能够快速轻松(sōng)地(dì)获得对其运营(yíng)的(de)宝贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和(hé)可(kě)控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的(de)医美行业研(yán)究报(bào)告(gào)也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或(huò)者(zhě)说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配合。一(yī)位银行的技术(shù)负责(zé)人向21世纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是一项重要(yào)的科技成果，但同时(shí)面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集训练出来的，这意味着(zhe)它(tā)在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可能(néng)被用于恶(è)劣(liè)的，例如传(chuán)播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其(qí)他(tā)人工(gōng)智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安(ān)全(quán)行(xíng)业来说，既可(kě)以用来编写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看到(dào)ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校(xiào)、顶级协(xié)会等），部分原(yuán)因是(shì)模(mó)型(xíng)目前仍然会生成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛(kǎn)。

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