一时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完成(chéng)学术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将ChatGPT应(yīng)用(yòng)金(jīn)融(róng)行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从(cóng)业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用，有人充(chōng)满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果(guǒ)说基因给(gěi)我们(men)的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷(kāng)慨的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗充满浪漫(màn)主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情做出了不一样的阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到(dào)这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出(chū)于此。据了解(jiě)，这是(shì)金(jīn)融行业首(shǒu)次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生态(tài)，实践了自(zì)己的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术(shù)来生成内容）模型生(shēng)成特(tè)性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人士笑称，“以后写不莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思出材料，也许(xǔ)可(kě)以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医(yī)美(měi)行(xíng)业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生(shēng)成文字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分复杂语句翻(fān)译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除内容创作(zuò)之外，金融从业(yè)者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应(yīng)用，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容(róng)生成。在技术门(mén)槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态(tài)势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人(rén)向记者直言(yán)，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提(tí)及得(dé)更多(duō)。有人认为，“当(dāng)前的电子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技公司技术专家告(gào)诉21世纪经济报道记(jì)者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能客(kè)服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这种AB判(pàn)断的(de)智(zhì)能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总(zǒng)裁张杰在接受21世(shì)纪经济报道(dào)记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成(chéng)chat和GPT两(liǎng)部(bù)分(fēn)，即(jí)上层的对话(huà)能力和底层的大规模语言(yán)模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中心(xīn)、员工培训、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力(lì)，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现(xiàn)出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示下它(tā)可以将复杂的任务分(fēn)解成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简单(dān)重复的脑力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复(fù)杂的脑(nǎo)力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动(dòng)配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交互(hù)的(de)内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真正谈论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)下的应(yīng)用，无(wú)论是银行(xíng)，还(hái)是科(kē)技公司，都(dōu)表莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思现出(chū)了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经推出就在(zài)社交(jiāo)媒体走红。瑞(ruì)银集团发布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册用户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官(guān)方网站(zhàn)表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我(wǒ)们的网(wǎng)站(zhàn)，但(dàn)我(wǒ)们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(莫问前程上一句是啥 莫问前程的意思shù)？

对(duì)此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以(yǐ)通过多种方式(shì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营并为客户提供更好的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提供有关产品和(hé)服务的详细信息。

这可以(yǐ)让客户服务(wù)代表腾(téng)出时间专注于更复杂(zá)或(huò)高价值(zhí)的(de)任务，从而提(tí)高(gāo)整体效率(lǜ)和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银(yín)行(xíng)能够快(kuài)速轻松地获得对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明智的决(jué)策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛(fàn)的任务(wù)和应用程序。

张杰强调(diào)，“在(zài)金(jīn)融(róng)应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模(mó)拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技(jì)术(shù)还有待完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工配合(hé)。一位(wèi)银行的技术(shù)负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景的应用真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑是一(yī)项(xiàng)重要的科技成果，但(dàn)同时面临着(zhe)一些挑战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这意味着它(tā)在回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存在(zài)偏见(jiàn)和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假信(xìn)息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记(jì)者，如(rú)同其他人工智能(néng)模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以是提升(shēng)效(xiào)率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解(jiě)答人们的(de)各种问题(tí)、创造出大学(xué)水平论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同(tóng)时也可能被绕过(guò)安(ān)全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网络安全(quán)行业来说，既可以(yǐ)用来编写网络钓鱼、生(shēng)成(chéng)恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者(zhě)的有力(lì)工具。因此(cǐ)，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分(fēn)原因(yīn)是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且难(nán)以辨别。对于(yú)如何(hé)规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题，他认为(wèi)，从安(ān)全(quán)防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和(hé)恶(è)意代码，避免其向(xiàng)恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用(yòng)其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛(kǎn)。

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