11月29日，滴滴出行再度回(huí)应日前(qián)的服(fú)务异常称(chēng)，目前(qián)，滴滴App的所(s宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价uǒ)有服务已经全(quán)部恢复。经28日(rì)启(qǐ)动了(le)内(nèi)部(bù)复盘调查，初步确定(dìng)，这起事故的起因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击”，后续(xù)将深入开展技术风险隐患排查和(hé)升级工作(zuò)，全面(miàn)保障服务稳定性(xìng)，尽最大努力避免(miǎn)类(lèi)似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到(dào)28日(rì)上午(wǔ)，多位用户反映滴滴出(chū)行App异常，包括页(yè)面无法(fǎ)打开、发(fā)单失败(bài)、多扣费、司机(jī)无法接(jiē)单等等。官方在此(cǐ)前(qián)的回(huí)应中称，如因系(xì)统故障导致的费用支付(fù)异常(cháng)、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束后统一结算补(bǔ)偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到乘客后无法开(kāi)始行程和(hé)计费，平台后(hòu)续宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价会(huì)根据行程计(jì)算(suàn)和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒出一张账户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超690亿元(yuán)”，滴(dī)滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳请大家不造谣(yáo)、不传谣。

针对日(rì)前还(hái)有报(bào)道提(tí)到，部分司机开始提现，因怕系统问题导致自己账号(hào)出问题被注销。滴(dī)滴出行方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前司机账号及(jí)提(tí)现功能一(yī)切正常(cháng)，广大(dà)司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提(tí)现，服务(wù)等(děng)级高的司机可每天提现。据(jù)多个司(sī)机群(qún)聊天显示，不少滴滴司(sī)机(jī)都(dōu)表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造(zào)谣、不(bù)传谣。另外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值(zhí)（包括出(chū)行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故障再(zài)次(cì)致歉，称各项服务恢(huī)复的(de)同时，滴滴已(yǐ)在28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn宝马大降价的原因，最近宝马为什么大降价)发(fā)生(shēng)故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击(jī)”。滴滴表示，后续将深入(rù)开(kāi)展技(jì)术风(fēng)险(xiǎn)隐患排查和升级工作，全(quán)面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大(dà)努(nǔ)力避免类似(shì)事(shì)故再发生。目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥(tuǒ)善解决。

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