又出(chū)现(xiàn)了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资(zī)者和(hé)期(qī)货公司人(rén)士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了(le)，打(dǎ)开页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服(fú)务器(qì)”，然后就停留在这个阶段，一直无法往后(hòu)显示(shì)。记者也在第一时间联系到了几位(wèi)期(qī)货(huò)交易(yì)者(zhě)，他们也向记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时(shí)的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无(wú)法登(dēng)录，持(c乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思hí)续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客(kè)户多个期货公司的账(zhàng)户都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还以为是网(wǎng)络问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我们(men)博(bó)易大(dà)师的技术(shù)群里均在反(fǎn)馈(kuì)事故信(xìn)息。”一(yī)家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技(jì)术部人员(yuán)告诉记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚间博(bó)易大师交易软件的技(jì)术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有(yǒu)广东的行情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会自动切到就近(jìn)的站(zhàn)点，具体(tǐ)原因不知(zhī)道，还在等博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦(kǔ)诉道，作为(wèi)一(yī)线服务人员，他(tā)只知道周五(wǔ)晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件(jiàn)交易不了，最后才知道(dào)是博(bó)易大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早(zǎo)上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无(wú)奈(nài)，最终是(shì)我(wǒ)们一线市场人(rén)员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第(dì)一时(shí)间给博易(yì)大师的客(kè)服(fú)打电话，对方回复说(shuō)，正在排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可能行情(qíng)线路出(chū)问题了，不过(guò)具(jù)体原(yuán)因还需等博易大(dà)师(shī)的(de)官方(fāng)通(tōng)知。截(jié)至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问(wèn)题，把软件(jiàn)卸(xiè)载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓(xià)得我赶紧切(qiè)换交易软件。”一位投(tóu)资者称。

　　记(jì)者在采(cǎi)访(fǎng)中了解到(dào)，目(mù)前(qián)手机(jī)下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多(duō)公司都开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替(tì)代，对(duì)大(dà)多(duō)数交易者影(yǐng)响不是特别大。

　　“就(jiù)我们公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单渠(qú)道，如果一家出问(wèn)题，另外(wài)几(jǐ)家都可以替代。如(rú)果客(kè)户用单一的博(bó)易App，那(nà)很大可能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师(shī)反映出现同样(yàng)的(de)问题。对此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是(shì)服务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上(shàng)去(qù)软件(jiàn)的时候，我们公司(sī)技术部和(hé)数智中心联合(hé)排查，先查(chá)看是否是我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也(yě)将这次(cì)情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群(qún)中。在博易技术交流群中，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时(shí)间统(tǒng)筹部署(shǔ)：一是(shì)技术岗与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuà乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思<乾坤未定你我皆是黑马，把人比喻黑马是啥意思/span>i)找出问(wèn)题并解决(jué)问题；二(èr)是(shì)客户(hù)经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版的(de)软件下单，或者(zhě)打(dǎ)报单(dān)电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)问题(tí)不是(shì)新鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其是(shì)软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需要进一步(bù)提(tí)升技术(shù)保障能力和稳定性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法及时发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失行情、无法按照意愿进(jìn)行开(kāi)平仓(cāng)、止盈止损偏离(lí)心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应(yīng)对此类(lèi)突发情况，投(tóu)资者要有期货(huò)公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或(huò)者熟悉期货(huò)公司的紧急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平时(shí)做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然(rán)。

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