国泰航(háng)空(kōng)周(zhōu)二晚间发布最新(xīn)声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查(chá)，并(bìng)依据公司的规(guī)章制度，对(duì)三(sān)位(wèi)涉事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在(zài)此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次发生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门(mén)的工作小组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航空的(de)服务(wù)品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须(xū)尊(zūn)重来(lái)自(zì)不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服(fú)务地区均提(tí)供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰(tài)航空的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体验(yàn)。

　　近(jìn)日，有网友在(zài)网络平台(tái)举报(bào)国泰航空空乘歧(qí)视非英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往(wǎng)香(xiāng)港(gǎng)，恰好坐在最后一排乘务员准备餐食及休(xiū)息之处。该网(wǎng)友(yǒu)描述(shù)，国泰航空(kōng)空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断(duàn)使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯(tǎn)的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网友前排的乘客在尝试女生工资多少算正常，女生工资多少算正常用英文询问空乘(chéng)如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰(tài)航空(kōng) 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以来(lái)致力(lì)于为旅客提供高(gāo)品(pǐn)质(zhì)的服务，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步(bù)了解情况，并会进行严肃调(diào)查处理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再次发微博回应歧视旅客事件，已经(jīng)暂停有关空中(zhōng)空服员的飞(fēi)行任务(wù)，即(jí)时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的(de)话，相关(guān)服务需求也(yě)在航司规定的(de)服(fú)务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语女生工资多少算正常，女生工资多少算正常的乘客就低人一等(děng)？

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