一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至(zhì)还(hái)能完(wán)成学术论文，“小能(néng)手”ChatGPT引起了(le)各行各业的无(wú)限遐想。如(rú)果将ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢(ne)？21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后发(fā)现(xiàn)，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写(xiě)企业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领(lǐng)域的应用，有人充(chōng)满了(le)期(qī)待，有人并不乐(lè)观(guān)，也有(yǒu)人表示担忧。

率先(xiān)落(luò)地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载(zài)体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带(dài)来(lái)了(le)基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而(ér)是一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗充满浪(làng)漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对亲情做出了不一样(yàng)的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无价”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融(rónfe2o3是什么化学元素g)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过，这并不(bù)能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家(jiā)与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的结果。招行信用卡从客户(hù)需求(qiú)出发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特(tè)性的角度出(chū)发，展开了有(yǒu)趣(qù)、有意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财通证(zhèng)券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)。据该团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成(chéng)文字(zì)并翻译共花费约1小时。从结(jié)果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均(jūn)具有较高水(shuǐ)平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点和(hé)术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询(xún)知识库(kù)等(děng)方面应(yīng)用(yòng)，比如，用在营(yíng)销、运(yùn)营领域，用(yòng)于宣传、接待(dài)以及内容生成。在(zài)技术门(mén)槛(kǎn)下降(jiàng)后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态(tài)势评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在众多的畅想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上(shàng)是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好的落地点，能(néng)聊得下去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在(zài)接受(shòu)21世纪经济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力(lì)可以分成chat和GPT两(liǎng)部(bù)分，即上层的对话能(néng)力和底层的大规模语言模型能(néng)力。关于对话(huà)能力(lì)，在(zài)金融领域对话的(de)应用场景会很多，比(bǐ)如(rú)：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训(xùn)、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜(xǐ)，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链推理能力，在(zài)提(tí)示下(xià)它可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳(láo)动，还能替(tì)代简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力(lì)劳动、创造性工作。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的(de)内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年(nián)11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体走(zǒu)红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研(yán)报称之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费(fèi)者应(yīng)用(yòng)”，5天注(zhù)册用户就超100万，月活破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内(nèi)蜂拥而至我们的网(wǎng)站(zhàn)，但我们的网络资源是(shì)有限(xiàn)的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能(néng)最好地使用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多(duō)种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为(wèi)客户(hù)提(tí)供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问题或提(tí)供有关产品和服务的详细信息。

这(zhè)可以让客户服(fú)务代表腾出(chū)时间(jiān)专注(zhù)于更复(fù)杂或(huò)高价值的任务(wù)，从(cóng)而提高(gāo)整体(tǐ)效率和(hé)客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻松(sōng)地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的决策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通(tōng)用(yòng)，从而使银行能(néng)够将(jiāng)其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用(yòng)场景下不是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要(yào)模(mó)拟(nǐ)真人回复(fù)，还(hái)要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可(kě)控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美(měi)行(xíng)业(yè)研究报告也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或者说还不(bù)能独立使用，而是需要人(rén)工(gōng)配合(hé)。一位(wèi)银行的技术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真(zhēn)正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智能语(yǔ)言模(mó)型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨(jù)大的数据集训练出(chū)来的(de)，这意味着它(tā)在回(huí)答问题可(kě)能(néng)存在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他(tā)类似的(de)模型(xíng)可能(néng)被(bèi)用于恶劣的(de)，例(lì)如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎(hǔ)符(fú)智库(kù)研究(jiū)员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的各种问题、创造出大(dà)学(xué)水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施(shī)有害(hài)的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业来说，既(jì)可以用来编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也成为fe2o3是什么化学元素(wèi)网络防御者的(de)有力工具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高(gāo)校、顶(dǐng)级协会等），部分原(yuán)因是模(mó)型目前(qián)仍(réng)然(rán)会(huì)生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全(quán)问题，他(tā)认为，从安全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人(rén)员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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