国泰(tài)航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声(shēng)明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历(lì)，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会各界表(biǎo)示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成(chéng)对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的(de)规(guī)章制度，对三位涉事的空中服(fú)务(wù)员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德(dé)准则的行(xíng)为，国(guó)泰航空将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生(shēng)，我(wǒ)将六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写亲自领导跨部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关(guān)制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中(zhōng)最重(zhòng)要的，是确保所(suǒ)有国(guó)泰员工必(bì)须尊(zūn)重(zhòng)来自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务(wù)地区均提(tí)供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为旅客提供更(gèng)加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络(luò)平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客(kè)。

　　该网友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都飞往香港(gǎng)，恰好坐在(zài)最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐食及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的(de)英文(wén)， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自己会(huì)的英(yīng)文单词想(xiǎng)要(yào)向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问空乘如何填(tián)写(xiě)入境卡时，同样得到了(le)无(wú)比不耐烦(fán)的(de)回答。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知(zhī)悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空一直以(yǐ)来致力于(yú)为旅客提供高品质的服(fú)务，对于此次事件高度重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步了解情(qíng)况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此，我们对于此事件给大(dà)家(jiā)带来的困扰再次致以深(shēn)深的(de)歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停(tíng)有(yǒu)关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该(gāi)事(shì)件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放(fàng)或根(gēn)据乘客需(xū)求提供毛(máo)毯(tǎn)，是(shì)机上服务的常(cháng)见项目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服(fú)务需求也在航(háng)司规定(dìng)的服(fú)务范围内，空乘六的大写是什么字，六的大写是什么怎么写却(què)装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语(yǔ)或(huò)粤语的(de)乘客就(jiù)低(dī)人一等？

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