一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代(dài)码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些(xiē)可(kě)能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道(dào)记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案(àn)主要(yào)集中(zhōng)在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿、写研报、做客服、做催收、营(yíng)销、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于(yú)哪(nǎ)些金(jīn)融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因(yīn)的载(zài)体(tǐ)”、“如果说(shuō)基因给我们的生命带来了(le)基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命的角度(dù)对亲情做出了不(bù)一样的(de)阐述。如果不透露答案(àn)，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗(ma)？最(zuì)近，招行信用(yòng)卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释“人生逆(nì)旅，亲(qīn)情无价”》的(de)推文，这两句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用卡合作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需求出发(fā)，对内(nèi)容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否用于研究报告撰写(xiě)，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业(yè)研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建(jiàn)报告框架、生(shēng)成文(wén)字并翻译共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果(guǒ)来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用(yòng)该种直接生(shēng)成+翻译(yì)模式形成的(de)报告仍具有以下问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语方(fāng)面存在明显错(cuò)误、无(wú)法得(dé)知引用(yòng)数据来(lái)源及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他(tā)方(fāng)面的应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在(zài)客服产品咨询知(zhī)识库(kù)等方面(miàn)应(yīng)用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内容生(shēng)成。在技术(shù)门槛下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人向记(jì)者(zhě)直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银行客服被提及(jí)得更(gèng)多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前的电子(zi)客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是人(rén)工智能(néng)，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技(jì)术专家告诉21世纪经济报(bào)道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都(dōu)是(shì)ChatGPT在(zài)金融上很(hěn)好的落地(dì)点，能聊得(dé)下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的智能语音(yīn)要更贴近现实一些 。”中关村科金技术副总(zǒng)裁张(zhāng)杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型(xíng)能力。关(guān)于(yú)对话(huà)能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼营销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除了生成对话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的一个惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提(tí)示下它可以将复杂(zá)的任务分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就看(kàn)怎么用(yòng)，交(jiāo)互的内容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提(tí)问(wèn)——银(yín)行业如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技(jì)术(shù)来(lái)改善运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关(guān)产品(pǐn)和(hé)服务(wù)的详细(xì)信息。

这可(kě)以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时间专(zhuān)注于更复杂或高价值的任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解(jiě)和(hé)分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快(kuài)速轻松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解，并(bìng)做出更明智的(de)决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会变得更加(jiā)强大(dà)和通用，从而使银(yín)行(xíng)能够将(jiāng)其用(yòng)于更(gèng)广泛的(de)任(rèn)务和应用程(chéng)序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回(huí)复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。蝇营狗苟是什么意思 蝇营狗苟下一句p>

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不难(nán)看(kàn)出(chū)，该技术还有待完(wán)善，或者(zhě)说还不(bù)能(néng)独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位银行的(de)技术负(fù)责人向21世纪经(jīng)济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真(zhēn)正落地，也(yě)许还(hái)需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据(jù)集训练出来的，这意味着它(tā)在回答问(wèn)题可能存(cún)在偏见和错(cuò)误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建(jiàn)平告诉(sù)记(jì)者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升效(xiào)率的工具(jù)，解答人们(men)的各种问题(tí)、创造出大学水平论文，甚至(zhì)编写代码。同时也(yě)可能被(bèi)绕过安(ān)全机制，用于实施有害的活动。

比如，对(duì)网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以(yǐ)用(yòng)来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防御者的(de)有(yǒu)力(lì)工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级(jí)协会等），部分原(yuán)因是模型(xíng)目(mù)前仍然会生成一(yī)些虚(xū)假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问题，他(tā)认为，从安(ān)全防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似(shì)模型(xíng)进行培训，标(biāo)记恶意的(de)活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以绕过护栏，提升恶(è)意人员利(lì)用(yòng)其生(shēng)成恶意内容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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