4月20日，作为国(guó)内(nèi)规模最大的民(mín)营能(néng)源企业之一的新奥(ào)股份(fèn)（600803.SH），披露了2022年度ESG报(bào)告。这份长达(dá)72页的社会(huì)责任(rèn)报(bào)告，就(jiù)公司环境、社会和管治三(sān)个维度展(zhǎn)开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现(xiàn)得到(dào)了社会多方的(de)认(rèn)可，获(huò)得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安(ān)永可持续发展年度杰出企业奖等(děng)多个奖项(xiàng)荣誉(yù)。

　　新奥股份董事长(zhǎng)王玉锁(suǒ)指出，ESG的理念是推动(dòng)人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这个理念很好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家以清洁能源为主(zhǔ)的(de)企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作(zuò)出表(biǎo)率。

　　推动低碳发展，碳排放(fàng)强(qiáng)度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别(bié)是在国内“双碳”背景下(xià)，能源企业肩负重要使命。新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)一方面(miàn)积极主动履行(xíng)低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和(hé)，带动产业绿色低碳转型，为(wèi)营造绿色(sè)生态贡献(xiàn)力量。另一方面，公(gōng)司始终坚持“科学管理、绿(lǜ)色清洁、遵纪守法、持续改进”的环(huán)境管理(lǐ)方针，不断落实环保工作主体责任(rèn)，明确内部员工的环(huán)保职责。

　　环境保护(hù)工(gōng)作不只是(shì)新奥(ào)股(gǔ)份领导层付诸实践，公司的每(měi)一位(wèi)员(yuán)工(gōng)都有相关意识、决(jué)心和实(shí)际举措。为了(le)更好落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强员工节能环保意识，发起低碳(tàn)绿(lǜ)色办(bàn)公的倡议活动，倡(chàng)导各(gè)子公司组(zǔ)织开(kāi)展各类低碳(tàn)节能主(zhǔ)题宣贯(guàn)活动，促(cù)进员工养成低(dī)碳办公(gōng)及生活的(de)习(xí)惯，提升了公司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契合度。

　　截(jié)至2022年(nián)底，新奥(ào)股份碳(tàn)排放强度(dù)同比下降28.3％，综合能耗消(xiāo)耗密(mì)度同比下降20.4％，全年无重(zhòng)大(dà)环(huán)境污染事件与违规行为，新奥(ào)股份及(jí)下属公司66家通过ISO14001环境(jìng)管理体(tǐ)系认证。新奥(ào)股份助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投(tóu)入6029万元。 浙k是浙江哪个城市的>

　　此(cǐ)外，作为(wèi)行业气候先(xiān)锋企业，2022年(nián)新奥(ào)股份与(yǔ)国际权威第三方咨询机构(gòu)合作，开展了领先披露天然气产品(pǐn)全生命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算工(gōng)作，成为国内能源行业周期(qī)碳足迹(jì)的公(gōng)司。

　　综合(hé)能源营收规模增至百(bǎi)亿(yì)，光伏发电装机规模共(gòng)计4.25MW

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告(gào)中的环境部分指(zhǐ)出，公司秉持绿色发展的理念，全(quán)面响应国(guó)家“30、60”双碳目标(biāo)与能源转型战略，并结合公司的业(yè)务范畴，全面探索低碳能源(yuán)与清(qīng)洁能源(yuán)解决方案，为促进能源、经(jīng)济、社会与(yǔ)环境(jìng)的协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新奥股份2020至2022年(nián)的年(nián)度报告中可以看到，涉(shè)及(jí)低碳能源与清(qīng)洁能源解决方(fāng)案的(de)综(zōng)合能源销(xiāo)售及(jí)服务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长性。2022年这一业务实现营业收入120.52亿元，同比(bǐ)增长38.12％，营(yíng)收增速超过公(gōng)司平(píng)均水平。截至2022年底，新奥股份共有60个综合能源项目(mù)完成浙k是浙江哪个城市的建设并投入运营(yíng)，累计(jì)已投运综合能源(yuán)项(xiàng)目达210个(gè)。

　　图1：新(xīn)奥股份2020至2022年(nián)综合(hé)能源销售(shòu)及服务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市公(gōng)司研究(jiū)院；数据来源(yuán)：年度浙k是浙江哪个城市的报告

　　在综合能源(yuán)业(yè)务方面(miàn)，公司充分运用(yòng)数(shù)智技术，强化(huà)泛能理念牵引(yǐn)，紧抓政府(fǔ)、客户(hù)绿(lǜ)色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工厂、低碳建(jiàn)筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务(wù)组织(zhī)结(jié)合资源禀赋积极探索光伏、冷能发(fā)电(diàn)可行性(xìng)，力图最大化利用(yòng)各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份(fèn)于多地开展自有建(jiàn)筑(zhù)光(guāng)伏发电项(xiàng)目(mù)，装(zhuāng)机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可(kě)再生能源使用总(zǒng)量达到530.98万kWh。其中，新奥(ào)股份2022年自(zì)身运(yùn)营设施投(tóu)运(yùn)规模较大的光(guāng)伏设(shè)施位于(yú)舟山接收站，设(shè)计(jì)年(nián)发电(diàn)量53.6万kWh，年减碳约(yuē)424吨(dūn)二氧化碳当(dāng)量。

　　依(yī)托(tuō)安(ān)全数智(zhì)化技术，职业健康安全投入(rù)共计17.4亿(yì)元

　　新奥股份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公司依托(tuō)安全(quán)数智(zhì)化，实现全业务场景下(xià)“看得见、知(zhī)重点、有人管”的(de)安全(quán)智慧运营管(guǎn)理(lǐ)体系，实(shí)现(xiàn)从生(shēng)产安全和(hé)数(shù)智安(ān)全(quán)双(shuāng)向赋能(néng)，演进(jìn)到“全场景安(ān)全”的实践和落地。

　　截至2022年(nián)底，新(xīn)奥(ào)股份(fèn)职业健康安全投入共计(jì)17.4亿(yì)元，设置专职安全管理人员1041名(míng)，信息(xī)安全培训时(shí)长共计4390小(xiǎo)时和总人次554,333次，无重大信息安全(quán)事故。此外，公(gōng)司员工百(bǎi)万工时工伤(shāng)事故(gù)率0.34，职业病案例数0件，承(chéng)包商百(bǎi)万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股份除了积极在安(ān)全(quán)生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工(gōng)程和素质工程(chéng)为(wèi)核心的多个(gè)公益慈(cí)善项目，并参(cān)与乡(xiāng)村振兴行(xíng)动。2022年以来(lái)，新(xīn)奥股份(fèn)及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重(zhòng)视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于(yú)公司未来发(fā)展(zhǎn)有着重要意义，新奥股(gǔ)份在2022年ESG报告(gào)的治理(lǐ)（Governance）部分中(zhōng)表明(míng)，公(gōng)司建立了完善(shàn)的企业治理架(jià)构(gòu)，不断提升董事会运作(zuò)效率，持续(xù)加强风险管(guǎn)理机制建(jiàn)设，保障公司的可(kě)持续发展。

　　在(zài)制度体系方(fāng)面(miàn)，新奥(ào)股份严格遵守上市地的监管(guǎn)要求(qiú)，持续完善治理(lǐ)架构及内(nèi)部管控体系。在多(duō)元化管(guǎn)制方面，公司以更加全(quán)面(miàn)综合(hé)的视(shì)角理解市场和客户的需求，提(tí)升(shēng)公司决(jué)策水平。其中，女(nǚ)性董事(shì)占比由2021年的(de)8％提升(shēng)至(zhì)2022年的18％，独(dú)立董(dǒng)事占比由2021年的(de)33％提(tí)升至2022年的(de)36％。在合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险(xiǎn)管(guǎn)控(kòng)，建立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营和健(jiàn)康发(fā)展。

　　另外，新奥(ào)股份重视客服团队综合(hé)素质，旨在为客户提供专业、优(yōu)质的服务。公司优化客户(hù)投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确要求投(tóu)诉调查过程须遵循(xún)客观(guān)性和(hé)真(zhēn)实(shí)性要求，对处理时(shí)效、处理流程(chéng)与处理规则都进行闭环监督，对所有(yǒu)投(tóu)诉事件(jiàn)进行100％回访并收集最终客(kè)户评(píng)价，提升(shēng)客户体验感。2022年，新奥(ào)股份(fèn)的客户满意度为95.4分，客户(hù)投(tóu)诉(sù)率为0.02‰，投诉处(chù)理及(jí)时率(lǜ)90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉处理满意度(dù)达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢(láo)把(bǎ)握天然气大(dà)发展和(hé)产业数智升级的重大机遇，坚定推进(jìn)业务创(chuàng)新升(shēng)级，在可持续(xù)发展理念引领下，探索(suǒ)落地公司(sī)在管治、环境及社会等(děng)多方(fāng)面的高质量发展新模(mó)式，携手所有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业(yè)新(xīn)篇章。

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