一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无限遐(xiá)想(xiǎng)。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业(yè)人员发起采(cǎi)访后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下(xià)几个方面：写企业宣传(chuán)稿(gǎo)、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧(yōu)。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生命(mìng)的深刻赋予。它(tā)不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲情做(zuò)出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答(dá)案，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器(qì)人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官方微(w维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架ēi)信(xìn)公众号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)诠(quán)释“人(rén)生逆(nì)旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句诗正是出于此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝(cháng)试于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等AI专(zhuān)家(jiā)与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人(rén)士笑称，“以后写不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有(yǒu)人(rén)这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用(yòng)ChatGPT撰写了一(yī)篇医美行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约(yuē)1小时。从结(jié)果(guǒ)来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但采用该种直接生(shēng)成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标(biāo)点(diǎn)和术语方面(miàn)存在明显错误、无法得知引用数据来源及可维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架(kě)靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库等方面应用，比如(rú)，用在(zài)营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技(jì)术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等(děng)。”有银行(xíng)金融科(kē)技负责人向记者(zhě)直(zhí)言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于(yú)银(yín)行客服被提及(jí)得(dé)更多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并(bìng)不能称(chēng)得(dé)上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断(duàn)的(de)智能语(yǔ)音要更贴近现(xiàn)实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报(bào)道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型能力。关(guān)于对话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成(chéng)图片(piàn)外，还(hái)带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂的(de)任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还能(néng)替代简单(dān)重(zhòng)复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的(de)脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工作。比如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的(de)安(ān)全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应(yīng)用这(zhè)个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银(yín)行，还是科技公司，都(dōu)表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月(yuè)底，一经(jīng)推出(chū)就在社(shè)交媒体走红。瑞银(yín)集团(tuán)发布研报(bào)称之为(wèi)“史上增长最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天(tiān)注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用(yòng)了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网(wǎng)站表示(shì)，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而(ér)至我(wǒ)们(men)的网站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才(cái)能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答(dá)称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动(dòng)化客户(hù)服务任(rèn)务(wù)，回答(dá)常见问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务代(dài)表腾出(chū)时间专(zhuān)注于(yú)更(gèng)复杂或高价值(zhí)的(de)任务，从而提高整体效(xiào)率和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其运营的(de)宝(bǎo)贵见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策(cè)。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大(dà)和(hé)通用(yòng)，从而使(shǐ)银行能够(gòu)将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务(wù)和应用(yòng)程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不是简单的(de)闲(xián)聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要兼顾答案的准确(què)性(xìng)和(hé)可控性(xìng)，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究报告也(yě)不难看出，该(gāi)技(jì)术还有(yǒu)待完善，或者说还不(bù)能独立使(shǐ)用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真(zhēn)正落地，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项(xiàng)重要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来的，这(zhè)意味着(zhe)它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用(yòng)于恶(è)劣的，例如(rú)传(chuán)播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员李建平告诉记者，如同其他(tā)人(rén)工智能模(mó)型(xíng)一(yī)样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学水平论文，甚至编写代(dài)码。同时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络安(ān)全行业来(lái)说，既可(kě)以(yǐ)用来(lái)编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错(cuò)误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别(bié维他奶出了什么问题，维他奶出了什么下架)。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从(cóng)安全防(fáng)护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需采取针(zhēn)对(duì)性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供；同(tóng)时(shí)对ChatGPT设置难(nán)以绕过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶(è)意活动(dòng)的门(mén)槛。

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