11月29日，滴滴出行再度回应日前的服务异(yì)常称，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全(quán)卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗部恢复。经28日启动了内部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层(céng)系统软件(jiàn)发生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技(jì)术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努力避免类似(shì)事故再发(fā)生(shēng)。

11月27日晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异(yì)常(cháng)，包括页面(miàn)无(wú)法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无(wú)法接(jiē)单等(děng)等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应(yīng)中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题(tí)，会在事故处理结束(shù)后统一结(jié)算补偿。针对(duì)有司机师(shī)傅反馈(kuì)接(jiē)到乘客后无(wú)法开(kāi)始行(xíng)程和计费(fèi)，平台后续会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者(zhě)留(liú)意到，因受到司(sī)机端后台崩(bēng)溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截(jié)图，称(chēng)“某司机收(shōu)入(rù)超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证(zhèng)实该图是(shì)PS伪(wěi)造(zào)的(de)谣(yáo)言。恳请大(dà)家不(bù)造谣(yáo)、不传(chuán)谣。

针对(duì)日前还有报(bào)道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现，因怕系(xì)统(tǒng)问(wèn)题导致自己(jǐ)账号出问(wèn)题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回应南(nán)都(dōu)记者称(chēng)，“经核(hé)查，目前(qián)司机账号及提(tí)现功(gōng)能(néng)一切正(zhèng)常，广大(dà)司机(jī)师傅们无(wú)需担心。滴(dī)滴(dī)平台是每(měi)周二(èr)提现(xiàn)，服(fú)务等级高的司机(jī)可每(měi)天提(tí)现(xiàn)。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司机都表示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另外(wài)，司机师傅们(men)关心受影响的相关奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出(chū)行分）等，也会尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就此次故障再次致歉，称(chēng)各(gè)项服务恢复的(de)同时，滴滴(dī)已在28日启(qǐ)动(dòng)了内部复(fù)盘调查。初步确定，这(zhè)起事(shì)故(gù)的起因是底层系统软件发生故障，并非网传(chuán)的“遭受攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入开展技(jì)术风险隐患排查(chá)和升级(jí)工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发(fā)生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰和问题，滴(dī)滴正在(zài)加快妥(tuǒ)善解决。

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