11月29日(rì)，滴滴出(chū)行(xíng)再(zài)度回(huí)应日(rì)前的服(fú)务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经全部(bù)恢(huī)复。经28日(rì)启动了(le)内部复盘调查，初(chū)步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底(dǐ)层系统软件发生故障，并非网传的“遭受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查(chá)和升级工作(zuò)，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定性，尽最(zuì)大努力(lì)避免类似事故再发生。

11月(yuè)27日晚间到28日上午(wǔ)，多位用(yòng)户(hù)反映(yìng)滴(dī)滴(dī)出(chū)行App异常(cháng)，包(bāo)括页面无法打开、发单失败、多(duō)扣费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前(qián)的回应中称，如因系统(tǒng)故障导致的费用支(zhī)付异常、多扣费等问题，会在事故处(chù)理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外(wài)南都(dōu)记者留(liú)意(yì)到，因受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一张(zhāng)账户余额(é)截图，称“某司机收入超69割韭菜是什么意思网络，网络上割韭菜是什么意思0亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者，经(jīng)过(guò)核(hé)查证(zhèng)实该图是PS伪造(zào)的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣(yáo)、不传谣。

针对(duì)日前(qián)还(hái)有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问(wèn)题导致(zhì)自己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出(chū)行(xíng)方(fāng)面回应南都记(jì)者称，“经核查，目前(qián)司机账号及(jí)提现功能一切正(zhèng)常，广大(dà)司(sī)机(jī)师傅们无需担(dān)心。滴(dī)滴平(píng)台是每(měi)周二(èr)提(tí)现，服务等级高(gāo)的司机可每天(tiān)提(tí)现。据(jù)多(duō)个司机群聊天(tiān)显示，不少滴滴司机都表示自己提现成功(gōng)了。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另外，司机师傅(fù)们关心受影(yǐng)响(xiǎng)的相关(guān)奖励、费用(yòng)异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出(chū)行就此次故障再(zài)次致歉，称各(gè)项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内(nèi)部(bù)复盘调(diào)查(chá)。初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系(xì)统软件发(fā)生故障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将深入开展(zhǎn)技术风(fēng)险隐患排查和升级(jí)工(gōng)作，全(quán)面保障服务稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力(lì)避免类似事故再发生。目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困扰和问(wèn)题，滴(dī)滴正在加快(kuài)妥善解决。

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