国(guó)泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行(xíng)政(zhèng)总裁，林绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于事件的(de)调查，并依据公都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗(gōng)司的规章(zhāng)制度(dù)，对三位涉(shè)事的空中服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章制度及道(dào)德准则(zé)的行为，国泰航空将秉(bǐng)持“零(líng)容忍”的态度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避(bì)免(miǎn)同类事件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导(dǎo)跨(kuà)部门(mén)的(de)工作小组作(zuò)出全(quán)面检讨，重新审视(shì)我们(men)的(de)服务(wù)流(liú)程、人员培训和(hé)相关(guān)制度都没戴口罩2米安全吗，不戴口罩2米的距离安全吗，进一步提升国(guó)泰航空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保所有国泰员工必须尊重(zhòng)来自不同背景(jǐng)及(jí)文化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关注和监(jiān)督，我们必(bì)将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平(píng)台举(jǔ)报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员在(zài)飞机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前(qián)排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反(fǎn)被取笑。”该网(wǎng)友称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填(tián)写入境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚(wǎn)，@国泰(tài)航(háng)空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关(guān)旅客在国泰航班CX987上的不(bù)愉(yú)快经历(lì)，对此(cǐ)深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直以来致(zhì)力于为(wèi)旅客(kè)提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关旅客进一步了(le)解情况，并(bìng)会进行严肃调查处理。在此，我们对于(yú)此(cǐ)事件给大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开内(nèi)部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻(chè)尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机(jī)上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目。明明(míng)能听懂乘客的(de)话，相关服(fú)务需求也在航司规定的服务范(fàn)围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋(lóng)作(zuò)哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭什(shén)么(me)觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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