国泰航空周二(èr)晚(wǎn)间发布最新(xīn)声明：

　　作为(wèi)国泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表国(guó)泰航空，就有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的(de)经历(lì)，再次向受(shòu)影响的乘客和社会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已(yǐ)完成对于(yú)事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事(shì)的空中服(fú)务(wù)员予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次(cì)重申，对于个(gè)别员工严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公司规(guī)章制度(dù)及道(dào)德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领(lǐng)导跨(kuà)部门(mén)的工(gōng)作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全(quán)面检讨，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流(liú)程、人员培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗>秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗中最重要的(de)，是确保所有国泰(tài)员工必须尊重来自(zì)不同背景(jǐng)及文(wén)化的旅客(kè)，在(zài)所有的(de)服务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最(zuì)后一(yī)排乘务员准备餐食及休息之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会说(shuō)毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英(yīng)文单(dān)词想要(yào)向这些‘只会英文(wén)的’乘务(wù)员拿毛(máo)毯，结果反被取笑。”该网友称。位(wèi)于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入(rù)境卡秋处露秋寒霜降是指哪六个节气？ 秋处露秋寒霜降是哪首诗时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明(míng)：已知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上(shàng)的(de)不(bù)愉快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致力于为旅客提(tí)供高品质的(de)服务，对于(yú)此次(cì)事(shì)件(jiàn)高度重视(shì)。我们(men)已经联(lián)系相关旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调(diào)查处理(lǐ)。在此，我(wǒ)们对于此事件给大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空(kōng)再次发微博回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服(fú)员的(de)飞行任务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该(gāi)事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧(qí)视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的(de)常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘(chéng)却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪塞，还背地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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