一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了(le)代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者(zhě)就此(cǐ)向金融从业人员发起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答(dá)案(àn)主要集(jí)中在以(yǐ)下几个方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领(lǐng)域的应用，有人充满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也(yě)有人(rén)表示(shì)担忧。

率先(xiān)落地于哪(nǎ)些金融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都(dōu)是(shì)基因的(de)载体”、“如(rú)果说基因(yīn)给我们的生命带来了基(jī)础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱使，而是一种慷慨(kǎi)的(de)选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪(làng)漫主(zhǔ)义色彩，从生(shēng)命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文(wén)，这两句诗(shī)正是出(chū)于此。据了解，这是(shì)金融行业首次(cì)尝试(shì)于(yú)ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这并不能(néng)严(yán)格算(suàn)是(shì)ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明(míng)杰(jié)博士等AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客(kè)户(hù)需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产、金融产(chǎn)品与合作(zuò)伙伴(bàn)生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人工(gōng)智能(néng)技术来(lái)生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的(de)角(jiǎo)度(dù)出发，展开了有(yǒu)趣、有意义(yì)的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人(rén)这(zhè)么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究(jiū)报告撰写，财(cái)通证券李跃(yuè)博(bó)团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业研究报告。据(jù)该团(tuán)队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文(wén)字(zì)并翻译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看(kàn)，不可(kě)否认的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水(shuǐ)平，但采用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成的(de)报告仍(réng)具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在明显错误(wù)、无法得知(zhī)引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在其他方(fāng)面的(de)应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客(kè)服产品咨(zī)询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于(yú)宣传、接待(dài)以及内(nèi)容生(shēng)成。在(zài)技术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风险、运(yùn)营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技(jì)负(fù)责人(rén)向记者直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务。在众多(duō)的畅想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人(rén)认为(wèi)，“当前的(de)电子客服(fú)，并不能称得(dé)上是人(rén)工智能，能(néng)把(bǎ)天聊死。”对(duì)于这一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家(jiā)告诉21世(shì)纪经(jīng)济报道记者，“智能(néng)语音、智能客服(fú)、智能催(cuī)收(shōu)都是ChatGPT在(zài)金融上很好的落地点，能聊得(dé)下(xià)去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要(yào)更贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张(zhāng)杰在接受21世纪经济报道记者采访时(shí)表示(shì)，ChatGPT的能(néng)力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层(céng)的大规模语言模(mó)型能力。关于对话能(néng)力，在金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会很(hěn)多，比如(rú)：外(wài)呼(hū)营销、客服中心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业(yè)厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了(le)生成对(duì)话、生(shēng)成(chéng)图片外，还带(dài)来的(de)一个(gè)惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出(chū)了思维链(liàn)推理(lǐ)能力(lì)，在提(tí)示(shì)下(xià)它可银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗以(yǐ)将复杂的任务(wù)分(fēn)解(jiě)成(chéng)一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代简单(dān)重复的(de)体(tǐ)力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复(fù)杂的(de)脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风(fēng)险，就看怎么用，交互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应用(yòng)这(zhè)个程(chéng)度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景(jǐng)下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出了十(shí)分(fēn)谨(jǐn)慎的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快(kuài)的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但我们的网络资(zī)源是(shì)有限的(de)。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可(kě)以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回答常见问题或提(tí)供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客(kè)户服务代(dài)表腾出时间专注于(yú)更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率和客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分(fēn)析，使银行(xíng)能够快速轻(qīng)松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做出更(gèng)明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其(qí)用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调(diào)，“在金融应(yīng)用场(chǎng)景下不(bù)是简单的闲(xián)聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报(bào)告也不难看出，该技(jì)术还(hái)有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行(xíng)的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也(yě)许还需(xū)要(yào)2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型(xíng)无疑是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的(de)，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同(tóng)其他(tā)人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工(gōng)具，解答人们(men)的(de)各(gè)种问(wèn)题、创造(zào)出(chū)大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来说，既(jì)可以用(yòng)来编写网络钓鱼、生成恶(è)意软(ruǎn)件、开展社工攻击(jī)，也成为(wèi)网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会(huì)等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍然(rán)会(huì)生成一些(xiē)虚(xū)假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问(wèn)题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培(péi)训(xùn)，标记恶意的活(huó)动(dòng)和恶(è)意代(dài)码(mǎ)，避免其(qí)向恶(è)意人(rén)员提供；同时对(duì)ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升(shēng)恶(è)意人(rén)员利用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zh银川海拔高度是多少 银川有高原反应吗ǎn)恶意活动的门槛。

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