国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代(dài)表国泰航空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和(hé)社(shè)会各界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对于事件的(de)调查，并依据公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi)涉事的空(kōng)中(zhōng)服务(wù)员(yuán)予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重(zhòng)违反公司规章制度及道德(dé)准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容(róng)忍”的态度(dù)，绝(jué)不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次(cì)发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰航空的(de)服(fú)务(wù)品质；其中最重要的，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊重来自不(bù)同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所有的服(fú)务地区均提(tí)供(gōng)专业且一(yī)致的(de)服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰(tài)航(háng)空空乘歧视非英语乘客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐食及(jí)休息之处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用(yòng)自己(jǐ)会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务(wù)员拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位(wèi)于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样得到(dào)了无比不(bù)耐烦(fán)的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历(lì)，对此深表歉(qiàn)意(yì)。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供(gōng)高品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重视。我(wǒ)们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在此，我们对于此事(shì)件给大家(jiā)带来的(de)困扰再次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意。

　　5月23翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应歧视(shì)旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部调查。

　　该事件引发了网友的(de)集体声讨(tǎo)，各(gè)大(dà)媒(méi)体也(yě)下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上(shàng)发放或(huò)根(gēn)据乘客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘客的话，相关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服翼年代记和百变小樱有什么关系么 翼年代记是悲剧吗务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或粤语的(de)乘客就低(dī)人(rén)一等？

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