又出(chū)现了(le)“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大(dà)师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打开页(yè)面(miàn)一直显示“正在连接(jiē)行情(qíng)服务(wù)器”，然后(hòu)就(jiù)停留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在第一(yī)时(shí)间联(lián)系到(dào)了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭遇大(dà)半个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上(shàng)财富App无法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货公司的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行(xíng)情软件打不开(kāi)，还以为是网络问题。突(tū)发状况出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告(gào)诉记(jì)者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的技术(shù)群(qún)里(lǐ)报的有广州、深(shēn)圳(zhèn)、东莞等地，表(biǎo)面是所有广东的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动(dòng)切到就近的站点，具(jù)体(tǐ)原(yuán)因不知道(dào)，还在等博易的(de)答(dá)复。”上述期货公司(sī)技术人(rén)员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦(kǔ)诉道(dào)，作(zuò)为一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)客(kè)户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是(shì)博易大师(shī)交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士第一时间给博易大师的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术人员(yuán)称(chēng)，可能行(xíng)情线路出问(wèn)题了(le)，不(bù)过具体原因还需等博易大(dà)师的(de)官方通知。截至发稿，博易大师还没有对此次(cì)事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手(shǒu)机出现了问题，把软(ruǎn)件卸载后重新下载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是(shì)不(bù)行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位(wèi)投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目前手机下单方面，期货交易(yì)者用的最多是国内某款第三方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很多公司都开(kāi)发了自己的App。现在交易者下单渠(qú)道比较多，一家出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可替(tì)代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博(bó)易(yì)App，那很(hěn)大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响。”华南地区一(yī)家期货公司人员说。

　　记者了解到，多家(jiā)期货公司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪客(kè)户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上(shàng)去(qù)软件的时候，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中(zhōng)心联合(hé)排查(chá)，先查看是否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同时也将这次情况及时(shí)反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术交(jiāo)流群中，陆(lù)陆续续也(yě)有(yǒu)其(qí)他公(gōng)司出现同样的问题。”上述期货公(gōng)司人(rén)员说，“发现问题后，我(wǒ)们(men)领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹(chóu)部(bù)署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户(hù)可以通(tōng)过其(qí)他手机(jī)软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或者打报单(dān)电(diàn)话(huà)来解决下单问(wèn)题；三是(shì)总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准(zhǔn)备接听(tīng)客户保单电(diàn)话。”

　　交易软(ruǎn)件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要(yào)进一步提升技(jì)术保障能力和(hé)稳定性，减少此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易(yì)者来(lái)说，交(jiāo)做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪'color: #ff0000; line-height: 24px;'>做出贡献，做出贡献与作出贡献的区别在哪易(yì)软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时(shí)发送交易指令、错失行情(qíng)、无法按照(zhào)意愿(yuàn)进(jìn)行开平(píng)仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况(kuàng)，投资者要有期(qī)货公司(sī)的客(kè)户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系方式或(huò)者熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电(diàn)话(huà)，所(suǒ)有交易(yì)尽(jǐn)量带上止损。因为期(qī)货交(jiāo)易本(běn)来就是有风险的(de)，无(wú)论行(xíng)情软件出(chū)现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波动(dòng)。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易(yì)者应该平时(shí)做(zuò)好类似事件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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